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《预约与女主人指导》 分享目的： 使美容顾问了解预约和女主人指导的重要性，学会基本的预约和女主人指导的方法，积累人脉资源，扩大销售机会和推荐机会。 新美容顾问参加培训后将： 明确预约和女主人指导的重要性 掌握预约和女主人指导的技巧 开始预约潜在顾客参加美容课 在美容课前完成女主人的三次指导 参加要求：加入三个月内的美容顾问 培训时间： 60分钟 课程大纲： 预约 预约的目的和重要性 成功预约的准备 预约＝熟人预约＋延伸预约 熟人预约 延伸预约 心态 女主人指导 女主人指导的重要性 女主人的来源 女主人指导的好处 女主人的指导时机 答谢女主人 行动计划 时间：3分钟 目的：开场白（暖场） 讲稿提议: 亲爱的姐妹们，大家好！欢迎来到“星星相吸”学习天地。 我是 ，加入玫琳凯已经 年了，很高兴和大家分享关于“预约与女主人指导”这个话题。 玫琳凯的事业是从预约顾客上美容课开始的,就像我当初一样… 教学辅助：分享老师讲“我的故事”，内容与预约和女主人指导有关。 时间：0.5分钟 目的：进入学习预约顾客的章节 讲稿提议: 首先我们来学习预约，预约是我们事业开始的第一步。 时间：3.5分钟 目的：明确预约的重要性 讲稿提议: 玫琳凯的一位美国首席督导曾经说过：“预约是我们事业的命脉”，的确是如此。没有预约，就没有有顾客，不会有美容课，更不会有后面所有的成功。 成功的预约可以帮助我们寻找到顾客。 一个很简单的道理：要增加销售，顾客的数量是至关重要的。预约是一个很重要的“关键时刻”，尤其对各位新顾问来说更是如此。因为预约通常是你第一次和顾客接触的机会。顾客对你的信任和好感，往往就是从这第一次的接触中开始建立的。 教学辅助： 此处共有12位首席关于《预约》的讲话视频，分享老师根据参加培训的美容顾问需求节选播放其中的与之相匹配的视频 时间：1分钟 目的：了解预约的实质 讲稿提议: 预约也就是邀请顾客来参加我们的美容课，一同体验和交流缔造美丽的感受。 时间：2分钟 目的：明确成功邀约的准备（技能和心态），帮助新顾问打好预约基础 讲稿提议: 有的美容顾问觉得，预约是一件很令她们头疼的事情。其实，只要掌握好正确方法，学会预约一点都不难！任何人都可以成功预约。不光美容顾问可以做到，我们的满意顾客也可以做到成功预约。 你知道成功预约的关键是什么吗？除了需要学习预约技能外，最重要的是乐于与她人分享的心态。正如玫琳凯女士提到的，女性经常会很热心的向朋友分享推荐自己喜欢的东西。回想一下，你有没有过买到一样自己特别喜欢的东西，便到处去向朋友分享、去炫耀，甚至还带了朋友一起再次去光顾的经历？如果你有，那么预约的道理其实就这么简单。只要有分享的热诚，发自内心的想与朋友分享你所知的你所喜欢的，对她有帮助的，预约就可以成功！ 时间：2分钟 目的：了解预约的种类 讲稿提议: 预约分为熟人预约和延伸预约 熟人预约 你可以先从熟人预约开始，也就是预约你自己的亲朋好友参加美容课。这比较容易一些。 延伸预约 你还可以通过美容课以及客户服务再进行延伸预约。延伸预约分为两种情况： 一种情况是：顾客经上过一堂美容课，对另一个主题的美容课也有兴趣，愿意参加下一堂美容课。这是同一个人的延伸预约。 另一种情况是，顾客已经成为我们的满意顾客，愿意约她的朋友也来参加下次美容课，这是延伸预约到其他的顾客。 熟人预约是事业起步的保障；延伸预约是事业延续的保障；两者不可或缺。今天先介绍熟人预约，开启玫琳凯事业的大门。我们会在美容课上介绍一下如何在美容课上实现延伸预约。 时间：3分钟 目的：帮助新美容顾问学习从列名单开始寻找可预约的潜在对象 讲稿提议： 预约从列名单开始！ 我们可以列出自己所有想得出的女性朋友的名单进行熟人预约。比如最要好的朋友啊，同学啊，亲戚啊，都可以的。在这里要提醒大家，我们千万不要事先就假定说谁会来谁不会来。因为玫琳凯女士告诉过我们：除非我们开口去问，否则我们永远无法知道谁会来。 想想看，在你的朋友、邻居、亲戚、同学、与你兴趣相投的人，都是你可以预约的对象，其中符合以下特征的18种人优先预约，请拿出纸和笔，根据我的描述，将她们的名字写下来： 你最好的朋友，关系亲近的亲戚（初次预约，约至亲好友来上美容课比较容易） 热爱人们，并喜欢与人交往 喜欢拿到免费东西的人 最忠诚的成员，不会批评你的决定的成员 最忠诚的朋友，不会评价你的决定的朋友 喜爱化妆 从不使用化妆品 需要特别受到关注和关爱的人 有幼龄的孩子，想与孩子分开一下，喘口气 总是忙于帮助别人，而无暇照顾自己 总是忙，忙，忙，极少有自我放松的时刻 正在进行自我完善，比如减肥、改变发型等等 刚得到晋升，正有心改变形象 就要三十或四十岁了 和许多女性一