年中工作简报201007.ppt

天翼车友会工作简报 2010年7月 目 录 客户需求 客户需求分析 客户需求分析 客户需求分析 客户需求分析 客户需求分析 车友会市内联盟商户近100家： 客户需求分析 客户需求分析 客户需求分析 车友会近期工作安排 “清爽一夏，美车无限”夏季促销活动推广 从近百家联盟商户中，筛选出24家联盟商户携手推广； 制作海报、单页、吊旗、X展架等宣传物料并发放至活动现场； 配备人员、制作临时会员卡、《会员手册》、采购活动所需的卡号，对工作人员进行活动推广的培训工作。 “清爽一夏，美车无限”活动 车友会目前工作中需电信支持的方面 车友会目前工作中需电信支持的方面 车友会目前工作中需电信支持的方面 绿色 安全 诚信 健康 * 需求分析 车友会近期的工作安排 天翼车友会目前工作中需解决的问题 资费 汽车服务 3G终端 场所 沟通与服务 4. 完美的“圈子”互动，车友会与会员间的相互交流 5. 方便、全能的服务场所 不同于市场普遍的资费标准，便宜的通信资费 2. 一站式的车务服务 3. 优质的品牌产品 需求是什么？ 需求是一切销售的前提！ 完备的产品功能 完善的售后服务 相对较多的通话时长需求 针对有车的时尚一族，对移动 上网也有一定的流量需求 如天气预报、彩铃、 手机秘书或手机报等 通信方面 数据需求 特色服务 更多的 通话时长 适当的 数据流量 特色的 服务 资费—— 车辆、证照年审 各类规费代缴 车辆类 证照类 一站式的车务服务 畅游3G，车行天下——一站式车务服务！ 道路救援 保险理赔 车友会先后与30余家车务公司商谈接洽，最终选取其中4家作为长期合作对象签订合作协议，确保能为会员提供优质、快捷、完善的一站式车务服务！ 二手车交易 新车上牌 优质品牌产品 3G手机 GPS 车载产品 简洁时尚的外观 超大的显示屏幕 全面的电子地图 完备的功能 优质的售后服务 品牌、价格 性价比 3G移动终端 主流的品牌 外观时尚大方 产品功能齐全 较长的待机时间 完善的品质 优质的售后服务 优惠的价格 优惠的价格 结合各股东资源，组织目前市场上的主流产品，以直销的方式满足客户的需求。 使会员能快速、全面的了解到车友会的最新资讯； 会员可通过网站客服邮箱、在线客服随时向车友会进行咨询； 会员可通过论坛与其他会员交流、沟通，组建属于自己的圈子 车友会短信网关的测试、软件移植以及与省增值协议已全部完成，8月正式对外开展业务 会员热线正式与8月对外开通，同时导入电信10000号的服务支持 ≥30人/次/周的活动、≥100人/次/月的活动，为会员提供0距离的交流平台； 车友会的专属网站：WWW.189AUTO.NET 车友会短信平台的搭建与会员热线的开通 完美的“圈子”互动平台 96 合计 1 驾校 17 体育健身 5 餐饮休闲 4 4S店 1 汽车救援 2 汽车租赁 2 一体店 7 汽车轮胎 15 汽车维修 42 汽车美容 数量(单位:家) 类别 Chart Title in here 2003 2004 2005 2006 1.近百家联盟商户 截止7月，车友会发展联盟商户近百家。无论会员是需要汽车美容、维修保养、道路救援、汽车租赁还是购买配件等，均可在联盟商户处享受到优惠打折的服务! 2. 休闲娱乐 选择XX体育学院校内小球馆、室外球场作为首家车友会体育活动中心。目前有华中地区规格最高的市内乒乓球馆、羽毛球馆、网球馆；网球馆内有四片网球场；球场铺设5mm厚环氧树脂地坪处理和5mm Plexipave 弹性丙烯酸面层、无风中央空调系统；场地建设达到国家级比赛用场地标准。 3.办公接待 选址XX地区，交通便利。650平米的办公场所，目前配置15名工作人员，其中直接车友服务人员10名。 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. “清爽一夏，美车无限”促销活动的推广 联盟商户洽谈会……8月中举行 车友会服务短信邀请……8月正式启动 车友会会员活动组织……中秋、国庆 车友会“圈子”营销……建银品酒会现场直销 车友会近期工作安排 利用118114、10000号的咨询服务平台，向天翼客户推荐天翼车友会的服务 宣传方面的支持 在网上营业厅、号百商城等电信已有的网络平台上以软文、图片链接或网址链接的方式宣传天翼车友会的服务 在电信各营业厅内发放天翼车友会的宣传单页 联手打造天翼车友会联