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关于分公司二次大发展报告 王纯 华泰人寿江苏分公司自2007年成立以来，以“勤劳、协作、积累、奉献”为企业精神，在短短四年的时间里，取得了令业内外瞩目的好成绩。作为华泰的一份子，我为公司有今天的成就而感到骄傲和自豪，过去的辉煌已经载入史册，以后还有更长的路要走，身为运营服务部的一名成员，我要继续保持良好的服务，为公司，为业务员，为客户，秉承我司优秀的服务品质，提升自我。 认真学习，提高技能 作为运营部的一位新人，我希望自己能够尽快学习好运营知识。从审卡单开始，卡单虽然就是那简单的一页纸，但是审起来却不是那么一回事。要分为以下几个步骤： 1.核对身份证。客户填的号码是正确的，但是会和前面填写的性别不一致，因为我们国家的身份证的倒数第二位 可以辨别人的性别，偶数为女性，基数为男性。还有满16周岁者，必须填写身份证号码。 2.前后签名。在客户基本信息栏里有要填客户姓名和客户签名的地方，有的时候会出现前后不一致。未满18周岁者一定要签投保人姓名。 3.年龄限制。我们公司的爱家卡未满一周岁者是不可以承保的，60岁以上者包括60岁不可以单独投保。 4.电话号码。一个人只能用一个号码，家人也不可以共用一个号码。 5.业务员代码。卡单审完后要检查业务员代码是否填写。 二、回访清单的下发 回访清单需要每天下发给各县支机构，然后根据分公司要求按时上报本辖机构各类回访业务统计分析数据及报告； 不成功件自下发起隔天就要上报给分公司，通常情况下不成功件也就存在以下几个问题： 电话无应答或关机状态。 投保人不在。 电话停机，空号。 接通后挂断。由于现在的诈骗电话比较多，客户在看到陌生电话号码的时候就不愿意接电话，我觉得这种问题可以事先和客户沟通好，看到010开头的电话号码要接一下，告诉客户这是我们公司的回访电话。 听不懂普通话。遇到这种情况我们可以跟客户约定好一个时间，让客户准备好然后再回访。 问题件是一个月上报一次。很多时候会出现代签字问题，遇到这种问题就必须得做好表格下发到县支内勤手中。如果二访还是不成功，就得下书面回访函，那就需要业务员的配合找客户签字。 承保清单的下发 每天在下班之前要统计过好每天的承保清单，发给机构负责人。对于未承保件清单，要做好分类，下发给各县支的机构负责人和机构内勤。 做好服务工作 接待客户时要保持微笑，对客户提出的意见虚心接受，不于客户发生争执或争吵。 要做好运营工作，就必须得具备扎实、全面的专业保险知识，这样才能在客户提出的疑问中给予准确快速的回答。 俗话说“众人拾柴 火焰高”，工作不是一个人的事情，只有相互配合共同努力，才能把事情做的更好。 在这次公司的二次大发展中，首先要做好自己的工作。在公司发展新形势下，只有不断进行学习，才能适应市场发展的要求。新一轮的竞争已经开始，我们在发展过程中遇到的困难会更多，压力会更大，但是我们坚信发展是解决问题的重要手段，一切问题在发展中都能解决。我们要再接再厉，开拓创新，强化管理，提高效益，保持业务持续健康发展。努力实现2011年的奋斗目标，争取更好的业绩。