关于加油站实习的实践报告.docVIP

 实践报告 在亲戚的帮助下我有幸来到莲花加油站实习，虽然只有短暂的几个月时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，这几个月的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。 莲花加油站是一个小型的加油站。该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。 来到加油站的第一天，站长就给我们强调安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行。还要背各种各样的规定，我刚来的几天都在学习这些规定，适应这些规定，算是对我的安全教育课吧。 开始的几天，由于我对加油站的工作不熟悉，所以我只能边适应加油站的规定，边观摩学习，并做一些琐碎的工作，比如打扫卫生，接打电话，确定订单等等比较简单，不需要技术含量的工作。 在我比较熟悉加油站的工作后，我就开始我真正的实习生活。在加油站实习，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。在第三天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。第八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。这几步看似简单，其实学起来很不容易，因为你的每一部必须准确快速，还要让顾客感到满意才行。有时候一个失误会让顾客等很久，这就会影响加油站的信誉，所以这也是站长对我们这些实习人员的担忧。在开始实际操作的那几天，都有技术熟练地加油员在我们身边提醒帮助，让我们更快的进入角色。 接下来，我们初步的认识及了解了加油机。加油机的前后面分别显示着三行数字：油量，金额及单价。在加油机的右侧有一个不大的显示屏，旁边是一些按键。这些主要是用来预置油量的。掌握这些其实是为我们实习加油打基础的。由于我们在学习也经常摆弄各种仪器，所以对熟悉仪器这一步并没有困难。清楚地记得我第一次实习加油，之前的取枪，插入油箱的步骤都没出问题。由于我加油的车是一个小型的卡车，像这种柴油车的油箱喜欢呛油，要特别注意。我心中不免有些恐慌，不过还是尽量镇定。双手紧握着加油枪，即不敢定枪也不敢把油量控大。只能加一会停一会，快加满的时候。突然一股油葱油箱喷了出来，溅了一地。当时的心情不能言传，我连忙向车主赔罪。并收好加油枪清理油箱口。加油员见状出来跟车主解释我们是实习生。还不住地安慰：这种情况是难免发生的，何况是初次，以后熟练有经验就好了。当时我特别担心自己会得到他们的轻视以及责骂，但那些加油员对我们表现出了极大地理解和包容。我觉得我这次实习成功结束，真的要感谢这些加油员，他们有的比我的年龄还小，但却可以独当一面，毫不吝惜的教导我，再我出现错误的时候还能对我表现出理解，并告诉我下次如何不再犯这样的错误。在他们的帮助下，我才慢慢的适应应对顾客的最重要的一步。并且在以后做的越来越熟练。不仅如此，刚开始犯错的时候，还不知道如何面对顾客。现在即使不小心犯错，也会尽快想好补救措施，先向顾客道歉，然后补救，尽量得到顾客的谅解。我觉得开始我想到的是逃避，现在我会先想到如何解决，自己的解决问题的能力变强了，这点我真的很高兴，也很为自己自豪。 在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。 我们还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了，所以没有亲手操作。只是看计量员给我们示范了一次。 实习的最后几天安排我们学习财务方面的内容。要掌握财务管理的知识绝非一朝一夕的事，就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计师给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多，一些的专业基础还需要在今后的