知识管理精品教学（黄兰秋）第一讲 知识管理基本理论.pptVIP

第一讲 知识管理基本理论 (2个学时) 1.1 知识的定义与分类 1.2 知识管理定义及其认识根源 1.3 知识管理的发展历程 1.4 知识管理的基本职能 1.5 知识管理的原则 1.6 知识管理关键成功因素 1.1知识的定义与分类 1.1.1 知识的定义 人类认识的成果或结晶 (辞海,1999 ） 人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和 (《现代汉语词典》第5版） 《简明牛津辞典》把知识定义为如下三类： 一是由经验获得的（有关人、事实、事情）了解或熟悉，或人的信息范围； 二是对某种主题、语言等的理论或实践认识，或所知道的总和； 三是经过证实的正确的认识，或与某种意见相对的认识。 1.1.2 知识分类 根据不同的分类基准，知识有多种分类。 根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐性知识和分析知识。 根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。 根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或者划分为专有知识和公共知识。 1.1.2 知识分类 根据不同的分类基准，知识有多种分类。 根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 从知识的范围来看，可将知识划分为内部知识和外部知识。 根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。 根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2知识管理定义及其认识根源 1.2.1 六种知识管理定义 面向知识生命周期、功能或过程的定义 “知识管理是通过对知识系统的、清楚的和慎重的构建、更新和应用来获得最高的企业效率和最大的知识资产回报”—— 维格 1.2.1 六种知识管理定义 面向战略或管理的定义 “知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合” —— 马尔霍特拉 1.2.1 六种知识管理定义 面向信息或技术的定义 “知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利用”—— 欧勒锐 面向集体或组织知识的定义 “知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。将要管理的知识既包括显性的文献知识，也包括隐性的主观知识。管理发生在知识的识别、共享与创造的所有过程中”——达文波特 1.2.1 六种知识管理定义 面向个人/集体无形资产或知识资产的定义 “知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识资产，开发新机会的过程”——奎达斯 综合论观点 “知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢（win-win）战略。”——王伟光 1.2.1 六种类型的知识管理定义 本书观点 知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。 1.2.2 不同定义的认识根源 知识管理是基于信息的管理。 知识管理是基于人的管理。 知识管理是基于学习和创新的管理。 知识管理是基于知识资产的管理。 知识管理是基于知识资源的管理。 1.3 知识管理的发展历程 知识管理这个术语的根源可追溯到20世纪60年代后期与70年代早期的英美文献中。 知识管理的发展历程大致可以划分为酝酿期、萌芽期、成长期、成熟期四个阶段。 1.3.1酝酿期（20世纪50年代末之前） 一开始，人们对实践性知识的管理是很模糊的，而且是非系统的。例如，13世纪的手工业行会以及“学徒工——熟练工——师傅”的模式确实是基于系统和实用的知识管理观念的。 1.3.2萌芽期（20世纪50年代末—90年代中期） 主要特征 人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认知论层次开始深入探讨知识的基本属性及其利用问题； “知识管理”这个术语被正式提出，发表了少量的论文与著作 初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种萌芽阶段。 1.3.2萌芽期 标志性的事件 1958年，波兰尼出版了两本重要著作：《人类研究》（the study of man）和《个人知识》（personal knowledge)； 1974年，美国乔治亚州大学亨利(Henry)在《公共管理评论》上发表“知识管理：公共管理一个新的问题”一文，知识管理这个术语正式登台亮相。 1975年，亚利桑