员工入职培训-商务礼仪PPT.ppt

* 员工入职培训 ——商务礼仪 苏州贴身管家物业管理服务有限公司 Suzhou Butler Property Management Service Co.,Ltd. 培训大纲 第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵 二、商务礼仪的作用 三、商务礼仪培训的目的 培训大纲 第二节 商务礼仪内容 一、仪表 二、仪态 三、交往礼仪 四、谈话的礼仪 五、电话礼仪 六、客户拜访的礼仪 七、商务馈赠礼仪 培训内容 0512第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是利益在商务活动中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 三、商务礼仪培训的目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用到工作和生活之中 培训内容 0512第二节 商务礼仪内容 一、仪表 着装： TPO原则。 time（时间）：应该考虑时代、季节的变化和一天各时段的变化。 place（地点）：着装要与场地、地点、场合相适应。 object（目的）：着装打扮要考虑此行的目的。 TPO原则应当相辅相成、相互联系。 着装六忌 忌过分鲜艳 ·忌过分杂乱 忌过分暴露 ·忌过分透薄 忌过分短小 ·忌过分紧身 一、仪表 男职员 发型：短发，要整洁干净，忌长发或者太新潮的发型 面容：精神、面带微笑。男士要特别注意胡子每天要刮干净，平时要注意牙齿清洁。 着装： 白色或单色衬衣，袖口和领口没有污渍和破损。 领带，领带紧贴领口，颜色、长短要适宜，注意领带夹的使用。 西装，平整、清洁，注意纽扣的扣法和商标，口袋里不放东西。 西裤，平整有裤线。 鞋袜，要相近色系的，切忌白袜配黑鞋。 女职员 发型：整洁干净，长发最好用发夹夹起。 面容：精神、面带微笑。正式场合最好化淡妆。 着装： 职业套装，裙子长短适宜。 肤色丝袜，没有破洞或者勾丝（备用袜）。 指甲，修剪长短适宜，自然色指甲油。 鞋子，光亮整洁。 配饰，数量不应超过3种，并且是同质同色的。不应佩戴过分张扬的饰品。 二、仪态 站姿 抬头，目视前方，挺胸抬头，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 蹲姿 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论使用何种蹲姿，都要将腿靠近，臀部向下。 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、客户及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、交往礼仪 称呼的礼仪 原则：庄重、正式、规范。“就高不就低” 通用称呼： （行政）职务：X局长，X经理，X主任等 学位头衔、技术职称：X博士、X教授、X工程师等 行业性称呼：X老师、X医生、X律师等 泛尊称（根据性别）：X小姐、X女士、X先生等 直呼姓名：熟人或者同事之间。 问候的礼仪 问候顺序： 地位低着先向地位高者问候。 男士先向女士问候。 晚辈先向长辈问候。 主人先向客人问候。 问候的方式： 语言问候：早上好！晚上好！ 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱等 三、交往礼仪 名片礼仪 名片的选用： 常规规格：9*5.5CM 颜色：淡雅、艺术、庄重 图案：简单，尽量不使用人像、宠物、漫画等 名片的内容：（三个三） 本人归属单位（企业标识、单位名称、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、邮政编码和办公电话，根据需要可以有公司传真等） 名片的交换： 主动递上自己的名片（起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，把名字重复一遍，双手或者右手递给对方） 向对方提议交换名片（不知道能不能和您互换一下名片呢？/以后怎么向您请教呢？/以后怎么联系你呢？） 顺序： 地位低着先向地位高者递上名片。（晚辈向长辈，客人向主人） 先向职位高者后职务低着，由近而远，圆桌按照顺时针顺序递名片。 有领导在场时，让领导先发名片。 接受名片： 双手或者右手接过名片，接过后致谢，并认真看一遍。 看完后妥善收好，放入上衣口袋或名片夹。 不可以将对方的名片放在手里把玩，或者随意涂改。 三、交往礼仪 介绍的礼仪 自我介绍： 顺序：地位低的人先向地位高的人做自我介绍。 内容：单位（全称）、部门、职务、姓名。 注意：内容要全面，时间要短，自然大方，表达清晰。 为他人