职业人商务礼仪PPT.ppt

深圳大地绿锦生物工程有限公司 电梯门如何开？ ◆先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” ◆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。 ◆到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出 电梯，在前面引导方向。 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 如何乘车？ 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 车如何坐？ ◆ 如有专职司机驾驶，以司机后排左边靠门的为首位，右边的为次位，中间再次之，司机傍边为末位； ◆如主人亲自驾车，驾座右边为首位， 后排左边次之，右边再次之，中间为末位； ◆ 如果主人夫妇驾车 主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座， 男士服务于女士，为女士开门上车； ◆ 如果主人夫妇搭载友人夫妇车， 男士坐前座，女士坐后座； 深圳大地绿锦生物工程有限公司 车如何坐？ ◆女士上车不要一脚先踏入车内， 也不要爬进车内，应站在座位边， 降低身体，让臀部坐到位子上， 在双脚收进车内； 职业人商务礼仪 电话礼仪 伍 深圳大地绿锦生物工程有限公司 ◆不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 ◆ 热情问候并报出公司或部门名称。如：“你好！大地绿锦！”或“你好！我是XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 ◆确认对方单位与姓名，询问来电事项，按W１H的原则记录。 ◆听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 ◆扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 ◆说声“再见”，对方挂后再挂。 ◆上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会接电话吗？ 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 ◆准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 ◆如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不 晚于10点。 ◆拨错号码，要向对方表示歉意。 ◆做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 ◆如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 ◆感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 您会打电话吗？ 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 您埋怨过代接电话的人吗？ ◆来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 ◆礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 ◆如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 ◆接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 您埋怨过代接电话的人吗？ ◆来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 ◆如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 ◆如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 ◆如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 ◆先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 ◆在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 ◆在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影 响他人或泄露公务与机密。 ◆在特定场合（如会场、飞机上等）要关闭手机。 打手机的讲究 职业人商务礼仪 深圳大地绿锦生物工程有限公司 总结：电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ???? * 速度 ???? * 音调 ???? * 音量 * 笑容 职业人商务礼仪 办公室礼仪 陆 职业人商务礼仪 2014.3.11 何为商务礼仪 壹 深圳大地绿锦生物工程有限公司 职业人