《管理沟通案例（一）》-青少年经典教育读本.pdfVIP

下载 案例1 CHERIE化妆品有限公司： 美容分公司 本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分。 这些材料不在C a n C o p y或其他任何拷贝权组织的授权范围内。未经I v e y Management Services书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的 任何部分。如想获得拷贝或复制的许可权，请与Ivey Management Services联系。 地址：Ivey Publishing,Ivey Management Services, c/o Richard Ivey School of Business, The University of Western Ontario, London, Canada, Ontario, N6A3K7 电话：(519)661-3208 传真：(519)661-3882 E-mail:cases@ivey.uwo.ca Copyright © 1985, Ivey Management Services. 版本：1 9 9 4年5月1 2 日 希瑟·基恩是C h e r i e化妆品有限公司美容分公司的总经理。三个多星期以来， 她一直在等待鲍勃·沙奥对她的，早在 1 9 9 3年8月11 日即已送出的一份备忘录的 答复，鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。她的用意是探出生产部门的反应，以在 两者间建立更良好的交流。鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个 星期的沉默。与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双 方之间的交流方面自己毫无进展。 Cherie加拿大有限公司 C h e r i e加拿大有限公司是纽约国际C h e r i e公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领 导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品 线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导，并向拉 尔夫 ·诺克汇报工作，如鲍勃 ·沙奥一样。(见图1-1) 1 下载 管 理 九年前，希瑟 ·基恩离开教书的学校，加入了C h e r i e加拿大有限公司，从M y s t i g n e 沟 分公司的一名年轻的、没有经验的销售代表，成长为新设立的美容分公司的总经理， 通 案 她对此感到骄傲。 例 ◆ 拉尔夫 • 诺克 ◆ ◆ ◆ 执行副总裁和管理主任 ◆ ◆ ◆ ◆ L’Homme总经理 生产副总裁 Chic总经理 美容品总经理 Mystique总经理 瓦特 • 吉列特 鲍勃 • 沙奥 保罗 • 哈特恩 希瑟 • 基恩 维多利亚 • 褒曼 销售经理 营销服务代表 劳瑞 • 帕特瑞克 特瑞 • 杰夫瑞思 生产/货运经理 采购经理 巴里• 卡森 丹尼斯 • 格林 新产品协调员 桑德拉 • 米兰诺 图1-1 组织结构图 美容分公司 当国际