中美史克案例分析答案(个人观点仅供参考).docVIP

案例:中美史克 以下答题个人观点仅供参考。 2、本案例中中美史克公司遇到哪些宏观环境因素变化？公司是否采取了相应的对策。 答：遇到的宏观环境因素变化：社会文化、科技、政治法律环境因素的变化。（仅供参考） 公司采取的对策如下： 1、 应对速度 ????中美史克：2000年11月16日中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即停止制售含PPA成分的药物。 ???? 16日上午，成立 HYPERLINK /zhuanti/weiji.htm \o weiji,危机管理管理 \t _blank 危机管理小组，发布危机公关纲领。 ????17日，中美史克公司全国各地的50多位 HYPERLINK /zhuanti/xiaoshou.htm \o xiaoshou,销售管理 \t _blank 销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。 ????18日，50多销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部。公司专门 HYPERLINK /human-resource/peixunfazhan.htm \o peixun,培训管理 \t _blank 培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、 HYPERLINK /zhuanti/xiaofeizhe.htm \o xiaofeizhe,消费者管理 \t _blank 消费者的问讯 HYPERLINK /zhuanti/dianhua.htm \o dianhua,电话管理 \t _blank 电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全。 ???? 20日，中美史克公司在北京召开了 HYPERLINK /zhuanti/xinwenyingxiao.htm \o 新闻营销,新闻管理 \t _blank 新闻媒介恳谈会 ???? 21日，15条消费者热线全面开通。 2）、 立场 ????中美史克：中美史克在接到要求停止制售含PPA的药物的通知后，立即向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售，并通知 HYPERLINK /zhuanti/jingxiaoshang.htm \o jingxiaoshang,经销商管理 \t _blank 经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同； HYPERLINK /manage/2005-02/13602.htm \t _blank (续致信网上一页内容)停止 HYPERLINK /manage/brand/ad.htm \o advertising,广告,筹划管理 \t _blank 广告宣传和市场推广活动。 ????为了更好地处理这次危机，公司专门培训了数十名接线员，负责接听来自客户消费者的 HYPERLINK /manage/jianli-zixun.htm \o jianli-zixun,咨询,监理管理 \t _blank 咨询电话，并做出准确专业的回答，使之消除疑虑。 ????在北京召开新闻媒介恳谈会时，总经理表示将继续 HYPERLINK /zhuanti/invest.htm \o invest,投资管理 \t _blank 投资和“无论怎样，维护广大群众的 HYPERLINK /zhuanti/jiankang.htm \o jiankang,健康管理 \t _blank 健康是中美史克公司自始自终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法。”的立场和决心。 3）、 与新闻媒介的 HYPERLINK /human-resource/prompting.htm \o prompting,沟通,激励管理 \t _blank 沟通 ????中美史克：中美史克公司在接到天津卫生局的通知后，立即 HYPERLINK /manage/zuzhi-mubiao.htm \o zuzhi-mubiao,组织,目标管理 \t _blank 组织专门负责应对危机事件的危机管理小组，其中很重要的一块就是沟通小组。沟通小组专门负责信息发布和内部、外部。 ????面对新闻媒体的一些不公正的宣传，中美史克并没有作过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业想象。 4）、 对企业形象的维护 ????中美史克：在PPA整个案中中美史克表现出了对政府法令的坚决执行，和一切以广大消费利益考虑的态度和决心。对待暂停令后同行的大量抄作和攻击行为，中美史克保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句 HYPERLINK /zhuanti/compete.htm \o compete,竞争管理