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品 質 觀 念 介 紹 ~品質保證部~ 品 質 觀 念 介 紹 ? 品質定義 ? 品質觀念之發展 ? 由產品發展面看品質 ? 品質的內涵 ? 行為科學與企業文化 ? 品質政策說明 ? 品質系統簡介 ? ISO9001新版(2000年版)特色 ? 結語 品 質 定 義 ?品質: ?等級: 品質觀念之發展 由產品發展面看品質 品質的內涵 行為科學與企業文化 ?觀念 行為 習慣 性格 命運 ?觀念 組織行為 活動習慣 企業文化 永續經營 品質與環境政策 禾昌興業品質政策 大家用心，不斷創新 ISO 9001與 TL9000管理系統 ?說-----寫-----做 ISO9001新版(2000年版)特色 PDCA品質管理系統流程模式 流程監控與量測 持續改善的要求/品質目標可量測 顧客導向/顧客溝通/顧客滿意 強調高階管理階層參與 P-計畫活動(計畫) Plan D-執行計畫(執行) Do C-檢討結果(查核) Check A-改進過程(改進) Act 品質管理系統流程模式 穩定的系統 團隊精神與彼此合作的系統--人人受益的系統。 對問題應有的基本觀念 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會. 4.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人. 對問題應有的基本觀念 5.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變 6.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符. 7.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 8.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處. 9.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止. E N D * * ?您瞭解本公司產品的品質狀況嗎? ?您希望公司年年賺錢嗎？ ?您的工作品質還有改善空間嗎? 品 質 觀 念 介 紹 ? 何謂 “品質” -- 符合顧客的要求 -- 符合法律或法定的要求 -- 滿足或超過顧客預期的願望 -- 比你的競爭對手要好的產品 ?? 品質的定義： -- 一事物的全部特性, 具滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 ? 品質保證的定義： -- 品質系統內所執行之各種規劃的與有系統的活動, 並且需要予以證明, 以提供一事物將達成品質要求之充分信心 品 質 定 義 影響 養成 塑造 決定 (動機) (理念) 影響 養成 塑造 決定 (動機) (理念) 品質提升，客戶安心 文件架構圖 Profit 利潤 Growth 增長 Cash 金錢 Quality 品質 B.O.I. G.B.P. ? CUSTOMER SATISFACTION 客戶滿意 World Class Excellent Company 簡 單 化繁為簡 , 貫通全貌 , 掌握重點 掌握20/80原則 抓要抓（肉粽頭）, 提要提（傘骨） 理易未察 只有專家才能化繁複為簡單 , 並明白地表達出來 10.主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你 結語 ? 顧客滿意 ? 公司如意 ? 員工得意 * * * * *