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家具專賣店銷售技巧?????? 接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業服務有它自身的規程，違背了這些規程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業績並招徠返客。 ???? 1、打招呼：要註意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沈。 ???? 2、定睛註視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客以尊重、穩健的感覺。 ???? 3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過於熱情讓顧客有恐懼感。 ?? 4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠） ???? 5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。介紹產品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。 　6、商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。（註意要專業） ???? 7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。 　8、收款：面帶微笑並說聲：謝謝！ ???? 9、行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。 ???????????? 終端店員服務法則???? 一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。（狀態不好不如不做）?? 二、初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。 ???? 　第一、與顧客初步接觸的最佳時機 ?????????? 1．當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時； ?????????? 2．當顧客觸摸某一商品一小段時間之後； ?????????? 3．當顧客擡頭起來的時候； ?????????? 4．當顧客突然停下腳步時 ?????????? 5．當顧客的眼睛在搜尋時； ?????????? 6．當顧客與店員的眼光相碰時。 ?????? 　第二、把握好時機後，以三種方式實現與顧客的初步接觸 ?????????? 1．與顧客隨便打一個招呼； ?????????? 2．直接向顧客介紹他中意的商品； ?????????? 3．詢問顧客的購買願望 ???????? 第三、揣摩顧客需求的五種方法 ?????????? A．讓顧客了解商品的使用情形； ?????????? B．讓顧客觸摸商品； ?????????? C．讓顧客了解商品的價值； ?????????? D．拿幾件商品讓顧客比較； ?????????? E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。?????????????????????????? 　???????? 三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。???????? 　???????? 四、善於辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麽樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。（不要盲目推薦）???????? 五、友善說明：顧客產生欲望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。???????? 六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。 ???????????? 　　1．實事求是的勸說； ???????????? 　　2．投其所好的勸說； ???????????? 　　3．輔以動作的勸說； ???????????? 　　4．用商品說話的勸說； ???????????? 　　5．幫助顧客比較、選擇的勸說。???????? 七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應註意五要點： ???????????? 　 1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什麽時候使用，想要怎樣使用，為什麽使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在； ???????????? 　 2．說明要點時要言辭簡短； ?????????? 　　3．能形象、具體的表現商品的特性； ???????????? 　 4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明； ???????????? 　 5．投顧客所好進行說明。?????? 八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的