应用IC卡电表提高服务质量与管理QC成果.docVIP

应用IC卡电表提高服务质量加强经营收费管理 小组概况 小 组 情 况 简 介 序号 分 工 姓 名 性别 文化程度 职 称 年龄 1 组 长 2 副组长 3 顾 问 4 组 员 5 6 7 8 9 10 选题理由 XXX经营科管辖着对生活区600余户个体用户的收费工作，因为每月要抄表收费到户，在工作中就发现存在着以下问题：有些用户电表自安装使用后，表计未进行过校验，造成计量不准；有些用户在工作人员去抄表时不在，存在少抄少收现象；由于工作人员的疏忽，造成当月电量的漏抄、电费的漏收现象；老式电表的结构存在用户偷电现象严重；这样就造成每月社会的用电量很不平衡，少则3万余度，多则16万余度，给每月的电量统计分析带来误差。对此，我们小组经过对市场调研分析，开展了《应用IC卡电表，提高服务质量，加强经营收费管理》为主题的QC活动。 P—计划阶段 P-1 现状调查 XXX经营科对管辖的生活区600余户个体用户的用电量进行统计,2001年度每月抄表电量少则3万余度，多则16万余度，月平均抄表量10.25万度。因此通过应用IC卡电表新技术，提高服务质量，加强经营收费管理已势在必行。 P-2 确定目标值 1、通过应用新技术，加强用电监察管理。 2、2002年度计划个体户月平均抄表量达到12万度。 图1 活动前后抄表量对比 P-3 因果分析及要因分析 2001年个体户用电月平均抄表量为10.25万度。经过分析，主要原因及所占比例为： 用户表计长年使用没有校验，造成表计计量不准。（40%） 因用户不在，造成少抄、少收现象。（20%） 工作人员疏忽，造成漏抄、漏收现象。（5%） 老式电表结构存在用户偷电现象严重。（35%） 图2 采用新技术提高服务质量加强经营收费最佳途径 图3 电费抄表量效果因果图 根据因果图，小组对影响的原因要素进行频率统计并画制排列图 表1 电费抄表量低影响因素统计表 序号 项 目 频数（次） 累计数 累计（%） 1 表计计量不准 60 60 37.74 2 用 户 偷 电 56 116 72.96 3 用 户 不 在 30 146 91.82 4 工作人员疏忽 8 154 96.86 5 其 它 5 159 100 合 计 159 图4 要因分析排列图 通过排列图分析： 1、用户表计长年使用没有校验，造成表计计量不准。 2、老式电表结构存在用户偷电现象严重。 3、因用户不在，造成少抄、少收现象。 是造成电量抄表量低的主要原因。 P-4 制定对策 表2 对 策 表 序号 要因 现状 对策 目标 措施 负责人 完成 日期 1 表计计量不准 电表未校验，精度低 推广应用IC卡电表 提高电表计量精度 资料查询，现场调研 2001. 10.21 2 用 户 偷 电 电表结构问题 推广应用IC卡电表 用户偷电后电表断电 加强供用电监察力度 2001.12 -2002.12 3 用 户 不 在 用户用电少抄、少收 推广应用IC卡电表 用户先交电费后用电 加强供用电监察力度 2001.12 -2002.12 D—具体实施 D-1 制定IC卡电表安装实施步骤 表3 安装、实施网络图 检查人 负责人 负 责 对 象 邓 月 平 软 件 的 使 用 电表的安装、使用 供电合同的办理 电表的安装、监察 IC 卡 充 值 用户使用中出现问题 D-2 推广、应用新技术 建议采用西安旌旗电子有限公司生产的IC卡预付费电子电度表。单相电度表型号DDSY121，准确度1.0级，启动电流0.4%Ib；三相电度表型号DTSY121，准确度1.0级，启动电流0.4%Ib。电度表的功能主要有①一表一卡，防止伪卡的破坏。②防窃电，自动记录非法用电信息。③具有完善的故障自动检测功能。④超负荷断电功能。⑤三相表在缺相时能正常计量，正、负两个方向的有供功率可精确测量。 在IC卡微机充值过程中经常处现一些提示语，使购电过程不能正常进行。为此小组专门召开会议，针对4种常见提示语，总结了8种具体处理方法。 在用户用IC卡给电表充值、使用中常出现的2种问题，使用户不能正常用电，为此小组召开专门会议，总结了5种具体处理方法。 小组在对用检查卡对用户IC卡电表的运行进行监察时，电表常显示9种代码（如；电表故障代码，用户窃电代码等），为此小组召开专门会议，总结了具体的处理方法。并一起学习了检查卡的使用方法。