工作过程中应该作到的礼仪礼节.docVIP

工作过程中应该作到的礼仪礼节 言谈举止 必须使用普通话，谈话时面带笑容，音量要适中，声音柔和悦耳。语言要流利、简练、准确。文雅优美，使顾客感到亲切。 与顾客交谈要抓住对方的心理，选择顾客关心和感兴趣的问题来打开话题，谈话气氛要使顾客感到愉快，在与顾客接触中要了解顾客，善待顾客；诱导顾客；影响顾客；达到开发顾客的目的。 与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静的心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探讨顾客的隐私。 要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍，谅解的品质。 站、走、坐姿要端正。 站姿：要表情自然，挺胸，两肩端平。 坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量，工作时一条腿前一条腿后，双膝交叉时，脚尖应朝下。 走姿：身体挺直，提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本上走在一条直线上。 接待程序 见客人进门，相视微笑，略微弯腰点头说“您好”“欢迎光临” 请客人坐好，立即到茶。 亲切交谈 交谈时细心倾听顾客——询问式 仔细观察客人皮肤或头发 进行皮肤或头发测试。（如能应用中医测试皮肤更好） 如：干性、缺水、斑点、发梢开叉等。 递上相关产品介绍 针对顾客皮肤，提出最佳护理建议。 由顾客选择决定办卡。 不能强求顾客，但可以应用销售技巧语言帮助客人作决定。（在讲销售时我会再