管理学沟通幻灯片演示稿.pptVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ４）信息发送者的形象和声誉： 　　　信息接受者对信息发送者有看法，认为他不可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去理解所接受的信息。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰 　　　在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干扰，如噪声、喧哗等 ２）传递技术和设备条件的限制 　　　　你想与对方通过电子邮件、短信的方式进行沟通，对方没有或不会使用。 3、影响信息接受与理解的因素（5种） 1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不感兴趣的事物。 2）知识与文化背景差异：双方由于知识领域、文化背景以及个人经历等方面存在差异，使沟通遇到理解上的障碍。 3）不良的习惯：在沟通时，接、打电话长时间，漫不经心，影响沟通者的心理，或不做记录。 4、信息过量：传递的信息量超过了接受者的能力，接受者就可能遗漏一些信息。 5、信息过滤：信息在传递过程中部分被删除或省略（认知选择、传递层次过多、背景知识差异） （四）消除沟通障碍的常规对策