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韩城市政府接待处考察汇报 近年来，市政府接待处在市委、市政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，牢固树立起“大接待”和“接待工作无小事”的观念，本着“热情、周到、细心、文明、安全、节俭”的工作原则，充分发挥了接待工作展示韩城形象的“窗口”作用，对外交往的“桥梁”作用及经济发展中的“媒介”作用，较好地完成了各项接待任务。 为了学习借鉴外地的成功经验，更好地搞好我市的对外接待工作，市政府接待处主任薛星宏于2010年5月18日至19日带领接待处干部及韩城宾馆、银河大酒店、禹龙宾馆三个政府定点接待宾馆负责人赴渭南、蒲城、华阴学习考察了这三个县市的接待工作，先后听取了这三个县市的接待经验介绍，参观了定点接待宾馆。通过这次学习，使我们进一步开阔了视野，增长了见识，认识到自身的差距和不足，学到了许多宝贵经验，对做好我市接待工作起到了很好的启发和借鉴意义。三个县市的主要做法及经验有以下三点： 一、加强学习，注重培训。各县市接待办把提高接待人员素质作为一项重要工作列入议事日程，先后调整充实了接待办人员力量，定期举办接待业务知识学习和接待服务技能培训。接待办人员在年龄结构、知识结构、性别结构得到优化，政治意识、大局意识、服务意识进一步增强，“窗口”部门的作用得到更好的发挥。 二、接待宾馆的大力配合。各县市接待办一致认为接待办与接待酒店是鱼和水的关系，干好接待工作离不开酒店的大力配合，而酒店也是依靠政府接待的大力宣传，搞好二者的关系对提高接待工作起着非常重要的作用。渭南接待办根据接待工作需要对定点宾馆提出要求增加来宾会见厅，各宾馆大力配合并执行；蒲城接待办的定点宾馆为了配合政府接待在客房餐厅的硬件设施上下了很大功夫，做了很多改进，为接待工作做得更好提供了有力保障。 三、接待工作勇于创新。为了进一步做好接待服务工作，各县市接待办把增强接待创新能力贯穿到接待工作的全过程，在创新中展示接待水平，不断丰富接待内涵，提升接待品位，把各县市经济发展成就和具有当地特色的饮食文化、自然风光、名胜古迹、民俗风情等融于接待过程中，使接待服务水平不断提高。 当前我们接待工作存在的问题：外出学习机会较少，看不到自身的差距；定点宾馆的硬件设施和软件服务远远跟不上政府接待的需要，急需要改进和提高；要提高接待人员自身的全面素质，培养多元化风格的接待人员；根据接待量的逐年增加，接待处的人员和车辆还需增加。 我们决心从以下三方面改进提高接待工作： 一、抓学习。通过加强对接待理论、礼仪知识培训和韩城人文历史、景点简介等专题学习，进一步提高接待队伍的思想理论素质、接待专业素质和科学文化素质，采取“走出去”和“请进来”的办法，多学习外地市先进接待经验，取长补短，多听取社会各界对接待工作的评价和意见，建立一支政治可靠、业务精湛、素质优良的工作队伍，树立接待品牌，使接待工作成为对外开放的“第一窗口”。 二、抓细节。“细节决定成败”，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施，确保接待工作实现“零失误”。我们要对每一次接待任务，从搞好迎送入手，详细了解来宾各方面情况，精心策划，周密安排，并体现一定的创意与创新，突出韩城特色，做到热情简节，善始善终，让咱们领导放心，使来宾高兴而来，满意而归！ 三、抓指导。继续加大对各个政府接待宾馆的指导力度，引导他们严格按照政务接待的标准要求开展工作。对参与政务接待的宾馆的客房设施布置、餐饮物品购买、宾馆内部管理等工作进行定期检查，发现问题及时提出改进意见。对宾馆的客房物品摆放、餐厅布置、接待礼仪礼节、菜单设计、文明用语、着装服饰等环节都进行指导，提出具体要求，加强规范引导，为配合政府接待打好基础。 总之，我们深知自己需要改进的地方还很多，恳请各位领导提出宝贵的意见和建议，并恳请四大班子领导为我们接待处干部多提供外出学习考察的机会，让我们不断学习、不断进步，为我们韩城的接待工作迈上一个新台阶做出新的更大的贡献。 - 4 - - 1 -