联通集团客户经理培训方案建议书幻灯片.pptVIP

打造金牌客户经理 ——构建致胜的核心竞争力 培训方案建议书 2012年4月18日 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 重要声明 本方案建议书是BOSO咨询机构在上海联通项目邀标书基础上制作的，文中所有建议均非最终咨询建议。 文中可能涉及双方部分保密内容，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。 未经双方同意，本建议书不得向任何第三方透露。 ? 2012 BOSO . All rights reserved. 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 主要内容 项目背景与目标 项目实施方案及成果交付 项目进程与组织 费用及报价 BOSO简介 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 项目背景 随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，这期间 ，人才的竞争始终是企业提高综合竞争力不变的主题。而培养 优质的职业经理人，打造核心人力资本的企业战略目标也由此 应运而生。 客户部门，无疑是企业与外界相衔接的桥梁，既是整个企业团 队高效运作的保证，同时又肩负着与客户之间协调的重任 ， 而在企业与客户好比“鱼水”的今天，客户部门的地位是毋庸 置疑的。 在企业与的外界的沟通与协调中，客户经理担任着统筹企业内 外，加强企业对外协调能力，树立企业对外形象的重任。客户 经理对其职责的理解，以及对各职责的执行力，更是决定企业 的竞争力的关键。故而对客户经理的培训工作尤为重要，也是 企业发展与提高的重要途径。 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 项目目标 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 主要内容 项目背景与目标 项目实施方案及成果交付 项目进程与组织 费用及报价 BOSO简介 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 项目实施方案 1.1 客户经理定向培训需求调研 1.2 客户经理工作中存在的瓶颈 1.3 客户经理人员能力素质原型 2.1 培训内容细化 2.2 确立培训方式 3.1 培训实施方案 设计 3.2 培训效果评估 4.1 客户经理参训后绩效评估 4.2 培训体系改进方案 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 步骤一： 现有集团客户经理现状分析与人员素质原型建立 项目实施方案 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 1.1 客户经理定向培训需求调研 任务 行动 可交付成果 BOSO 上海联通 客户经理定向培训需求调研 成立上海联通/BOSO联合项目组，明确分工 确定项目交付成果 对上海联通参训客户经理现状清晰了解 搜集、研究已有的内部数据和资料 -上海联通客户经理工作职责 -上海联通客户经理执行效力 -上海联通客户经理考核制度 -上海联通客户经理培训制度 对上海联通客户经理进行访谈 详细的项目进度表 访谈纪要 上海联通客户经理现状分析 制定培训计划 明确联合项目组工作任务 研究已有资料 进行访谈及分析 参与培训计划制定 提供所需资料 安排并参与访谈 北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 Beijing BOSO Management Consulting Organization 1.2 客户经理工作中存在的瓶颈 在1.1调研的基础上，对上海联通客户经理工作职责进行详细分析，去辨别工作