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顾客不进门业绩等于零 “所谓零售业，就是顾客不进门业绩等于零。”在零售业中，如何让顾客进门，让顾客乐于光顾我们的商场才是硬道理。 细节决定成败“ 零售业原本就不是讲究气派的行业，因此，只有本本份份踏踏实实地彻底做好许多不起眼的工作，才能创造差异的经营。”我们的企业文化中也明确指出“让百姓享受都市生活”；做好管理工作重在落实、重在细节、重在持之以恒。细想，我们的企业经历了十几年的发展，制度也相对完善了，可还有很多工作不尽如人意，如卖场商品陈列、卫生环境、商品定牌定位、卖场形象等等；出现这样的问题，是管理人员日常疏于管理，对问题的视而不见，随着时间的推移，自己的眼睛里面已经可以容下沙子了，已经习以为常了。所以，管理人员要能弯下腰，从小事抓起，从细节抓起。像卖场的清洁、员工的着装、包括地面上地线槽是否开胶等都要关注。有一些失去的顾客，很可能是因为一个极小的细节导致的。 另外，还要拓展关注的空间，关注卖场的温度和湿度、灯光、广播播音、关注天气变化，让顾客感到生理、心理上的舒适。 十六字原则是企业得以发展的源泉 零售商要完成成功的零售活动，就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务上下功夫。当今社会已经“供过于求”，成为买方市场。招牌指商品政策和印象,商品政策就是商品的齐全程度,商品齐全由味道、鲜度和价格三个要素组成。这与我们隆发经营的基本要求也是吻合的，“让百姓享受都市生活”，针对商品，做到好和全是基本要求，能够迎合时代发展引领消费潮流是需要我们积极去做的。 服务是现代商业的竞争力，我们倡导及时、亲切、礼貌、周到的服务。店员该做的不是把顾客不要的商品塞给顾客，而是要顾客买了你所建议的商品，有“买得真对”感觉。”一次真正的优质服务，对商场的影响是创造了一个忠实顾客，而不在于一次成交额的高低，所以，我们用数据对员工说话的同时，更要表扬那些为商场赢得更多忠实顾客、为企业创造美誉度的优质服务 我们商场有很多员工，他们身后有一支忠实的消费者队伍，这些消费者最初不见得在商场消费，多数都是因为某名员工为他提供了贴心的帮助，像教顾客如何挑选商品、为顾客亲切导购、帮助顾客找到走散的亲人、还失主遗失的物品等等。零售业的服务概念是很宽广的，细微之处见真情，只有真正为顾客着想，帮助顾客解决问题才能赢得顾客。 抓住顾客的心”。 现在的营销已经不是停留在商品表面上的营销，而逐渐是在向情感式营销转变。情感营销最终的目的是要抓住顾客的心。目前顾客的消费越来越趋于理性化，如果你抓不住顾客的心，就意味着你不了解顾客需要什么吗，如果不了解顾客需要什么，那所有的一切都将成为空谈。 在销售商品的时候就不能这样强迫式的销售，即使在你的极力劝说下，顾客购买了你的商品，但那并不是他需要的，也许是顾客可怜你，但下次顾客绝对不会再找到你来购物。这样一来你要先了解顾客的喜好和需求，这就需要先和顾客建立起良好的关系，在销售商品之前先不提起商品，而是先和顾客建立起良好的关系，这样才能了解顾客的真正需求，才能把顾客真正需求的商品卖给顾客，这样顾客才能满意，才能再次找到你帮助他购物。 如果引进了新商品，需要引导顾客来消费，那你首先要了这个商品的功能有哪些，好处有哪些，再换位思考一下，顾客是否需要这些功能或者是商品本身的好处，然后再有针对性的去推广，这样才能引导顾客去购买这个商品，从而引导顾客的消费。 天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。就让我们从现在开始，站在顾客的角度考虑问题，多换位思考，夯实基础，做好细节、抓好落实，去赢得更多的消费者，创造更多的销售额与利润，为隆发的发展献计献策！