宁海县快递客户服务模式探讨.docVIP

宁海县快递客户服务模式探讨 　　摘 要：近年来，物流行业迅速发展，快递品牌也从“四通一达”+顺丰到各地自主品牌的百花齐放，其中较为瞩目的是京东这个大资本品牌的进入，物流模式开始走向科学化。而其中，我们发现几家大型物流公司的客户区域承包出现了模式上的不同，因此我们对这些模式的优缺点进行了了解和探讨。 　　关键词：客户区域承包；模式；品牌差异 　　一、引言 　　宁海县隶属浙江省宁波市，全县下辖4个街道办事处、14个镇乡，辖区面积为1931平方公里，人口约58万人，人口密度约为300人/km2，人口众多，全县具有各种文化程度人口总数为43.05万人，占人口总量的85.1%，文化水平较高，消费方式适应力强，微信支付与支付宝支付普及程度广，电商消费需求大。 　　宁海农业资源丰富，山有竹木茶桑果之盛，海有鱼虾蟹贝藻之丰，誉称浙东鱼米之乡，是国家级及省级粮食、茶叶、柑桔、蛋鸭、水产等农副产品生产基地。目前已形成茶叶、竹笋、柑桔枇杷、虾蟹、贝类、鱼类、土鸡、山羊、高山蔬菜等十大主导产品，万亩（头）以上的农产品基地有20个，浙江东海岸10万亩绿色农产品基地列入市级农业示范园区建设项目。海水养殖面积23.36万亩，海水产品产值11.29亿元，位居全省海水养殖第一大县。 　　工业经济是宁海的主导经济和强县经济。2003年实现工业增加值50.5亿元，比2002年增长16.2%，其中规模以上企业实现产值125.9亿元，外贸自营出口总额达3.8亿元。工业11项经济效益考核指标综合得分为192.38分。100家实力工程企业完成产值76.3亿元，年销售收入超亿元的企业20家，市级以上高新技术企业16家，其中国家级高新技术企业4家。形成了机械电子、模具制造、家用电器、塑料橡胶和金属制品、五金阀门、文体用品、纺织服装、食品、化工、汽车配件十大类为主体的工业经济格局，一批企业和一批产品脱颖而出。整体上进出口贸易频繁，出口种类多样，企业对于电商需求极大。 　　由上述资料可以看出宁海县整体消费水平高，进出口商业贸易频繁，消费方式适应力强，消费者和生产企业对于电商需求极大，是电商物流行业在中国县级发展的一个较为典型的展示范例，因此我们对此进行了一写关于各个物流品牌对于这一消费市场的客户服务模式的调查和了解。 　　二、各个品牌的区域划分模式 　　首先是“四通一达”，其模式是将服务流程划分为多个节点，区域细化划分基础服务点进行存收，再统一进行回收分拣，再重新发放，主要是客户-基础服务点-集中分拣点的模式。在宁海的可观察到的模式可以描述为各个社区配备相应的基础服务网点，商业区则租聘附近较为便宜的民用居住用的店面，因此较为偏僻和简陋，主要接收周围熟悉的顾客的寄件要求，而这些基础服务网点多只承担寄取件和货物存放功能，上门服务基本由相应管理人自由开展。在统一的时间由上一级区域分拣点统一派出车辆进行收件和派件。这些区域分拣点不仅需要对于基础服务点进行收发，同时给一些建立合作关系的企业提供专门的收发件合作。 　　其次是顺丰，顺丰整体大区域是采取直营模式，小区域直接划分给各个快递员，快递员配备一个小型的储货车进行收发件，再统一回收到顺丰的分拣仓库，直接分拣出车。在宁海的可以观察到的模式可以描述为各个社区区域被细化分为若干个小区域，再由快递员进行个人承包划分，快递员配备相应的小型货车作为初级的服务存储点，在一定时间内将货物运至总的分拣仓库，同时每个快递员提供相应的上门服务，上门取件、提供单据等，在节假日期间还会提供垃圾带离等优惠服务。 　　最后是京东，京东主要还是专注以京东贸易为体系的商品配送，再由快递员送至对应的地址，主要是京东平台-京东快递-客户的单向模式。在宁海的可以观察到的模式可以描述为在接近高速的偏远区域设立一个京东的仓储点，旁边设立的京东服务点，不接收个人寄件，主要负责周边区域京东货物资源的储存和京东订单商品的派送，并且基本和企业无相关合作关系。 　　三、各个物流品牌模式的租金成本?c盈利 　　“四通一达”的服务点多，分布各个住宅区，主要租赁住宅为基础服务点，部分基础服务点与商业店铺合并，兼理商业功能，总体租金处于1200元-1800元不等，属于中等租金。因为相应基础服务点提供的服务内容较少，具体的人员成本较低，大概4000元-7000元不等，总体偏向于4000元这一边。 　　顺丰则是位于价格坡度最陡的县中心西部，整体上位于公路侧面，因为是大型仓库租赁，具体价格未知，但从整体宁海县区域划分和租金变化范围来看是高于“四通一达”，但作为顺丰总的分拣仓库，对于各个住宅区有相当的辐射控制距离，同时在包裹收发这一块提供的服务较为细化和效率化，对于快递员水平要求高，规则较为严格，其快递员工资水平也是响应高于“四通一达”，大概处于5500元-10000元之间，整