快递员绩效管理的实证研究.docVIP

快递员绩效管理的实证研究 　　摘要：绩效好坏体现了一名快递员的个人水平，本文通过对武汉某网点快递员的绩效状况进行问卷和访谈，探索在当今物流行业环境下的快递员绩效的影响因素，同时提出提升绩效的对策，使快递员绩效呈现跨越式的提升，实现个人价值。 　　关键词：实证研究；快递员；绩效 　　快递员是指运用物流专用工具、设备和应用软件、系统，进行当地的快件揽收、分拣、封入、转运、投递、录入信息、系统查询、市场开发、疑?y快件问题处理等工作的人员，是庞大物流链中的一环。在近年来的各电视、电话、网络等各类购物平台的驱使下，物流行业迅猛发展。2016年发送了超过300亿件快递包裹，连续六年增速超过50%，快递员成为现实生活中不可忽视的重要职业。在过去的十余年，快递员作为新型职业类别纳入我国修订的2015年版《中华人民共和国职业分类大典》，这意味着该职业类别在“国家确定职业分类”上得到官方的确立。 　　在近十年中物流行业高速发展的环境下，快递员作为物流链中的重要主体，关系到整个行业的安全、信誉、收入。在生活中，快递员与各年龄层的人们密切接触，快递员的服务好坏影响到消费者的体验。同时，对于快递员提升自身竞争力，高效、便捷地完成任务，甚至超出工作基本任务，实现职业生涯的高度上升也是每一位快递员渴求的梦想。快递公司的绩效考评严格明细，只有从自身提升绩效，做出心态到能力的加强，才能从根本上实现主观之