电销数据管理原则.docxVIP

一、数据分配原则一、百名单产能为主要依据：1、坐席当月的百名单产能同一批次进行排序，A批次的最后一名坐席百名单产能如果超出B批次的第一名坐席百名单产能少于20%需把坐席间的拨打批次进行互换。A批次任何一名坐席的百名单产能如果少于B批次坐席百名单产能，需进行互相置换二、态度分配原则1、当坐席的工作态度或工作习惯出现问题，团队长屡次帮助本人无意愿改正时，团队长在争得区部经理同意后可以对坐席所拥有的优势资源进行抽取重新分配。例：坐席的拨打间隔超过5分钟集体抽烟传播负面情绪从不按照预约要求处理数据等三、过程指标分配当坐席的过程指标每天超额完成3小时、60通次时且坐席的每月实收业绩成上升趋势，由团队长向区部经理上报，在深入考虑没有拔苗助长的危险时，可以再下月的首播团队会议上向所有坐席宣导这是坐席自己的勤奋换来的，激励此坐席的同时还能达到刺激其他坐席的目的。首播、预约数据量算法一、首拨配额：（每月拨打数据总量/实际工作日）*3/首播月工作天数例：坐席A本月*月共拨打数据3402条，实际工作天数为21天，首拨名单的拨打天数为20天，那么我们的首拨配额为：（3402/21）*3/20=24条二、预约数据量1、预约数据量：（每月拨打数据总量/实际工作日）-首拨配额例：坐席A本月*月共拨打数据3402条，实际工作天数为21天，首播配额24条，则预约数据量：（3402/21）-24=1382、预约数据量