计算机客户资料管理系统的设计.docVIP

计算机客户资料管理系统的设计 　　摘 要:在现代社会,企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系,包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不用的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不用的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓一对一经营。基于这个前提,为了更好的掌握客户的详细资料,这一套客户资料管理系统,便可以帮助一个公司统计记录其客户的详细资料,省去了手工记录文档出现的一些不必要的麻烦！为企业更好的进行经营、销售提供了很好的平台。 　　关键词:客户资料 信息系统 Web应用 数据库技术 　　中图分类号:TP311.13 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2011)01-0096-04 　　 ??　1、绪论 　　1.1 系统开发背景 　　进入21世纪,市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户的忠诚度,并使潜在客户成为现实客户。许多企业都再度开始寻求技术帮助,即求助于客户管理软件。 　　1.2 本系统所达到的功能要求 　　利用CRM理念与结构化生命周期开发方法进行充分