客户经理讲究语言的艺术.docVIP

客户经理工作在烟草行业第一线，直接为零售客户提供面对面的服务。对他们而言，如何让零售客户接受烟草公司的方针政策，如何让客户接受合理化的销售建议，如何利用有效沟通获取有用的市场信息，这都要求客户经理讲究语言的艺术。应该说，讲究语言的艺术是客户经理做好客户服务工作的基本功之一。在此，笔者就这一问题浅谈一下自己的看法。 ???? 注意三方面问题?　　语言是与客户交流过程中的重要工具。在交流过程中，客户经理应注意以下三个方面。?　　1.礼节。???? 礼貌用语不可省略。许多烟草公司在使用礼貌用语方面做了具体的规范，但在实际工作中，因卷烟服务营销的特殊性和与客户接触的高频率性，客户经理往往会把见面问候等礼貌用语省略掉，这是不可取的。客户经理代表着烟草公司的形象，应从思想上重视礼貌用语，坚持不懈地使用礼貌用语，这样才能在客户中形成良好的口碑。?　　注重个人举止。一般情况下，客户经理与客户交谈时，应站立说话以示尊重，眼睛要始终注视着零售客户，切忌左顾右盼或者心不在焉。此外，客户经理不要与客户开过头的玩笑，以免有损自己在客户心中的形象。?　　2.措辞。???? 交谈时用征询、商量的口气。无论是征询客户的意见，还是向客户提出订货的建议，客户经理都应当用征询、商量的口气，不能摆出一副自以为是或趾高气扬的样子。???? 要尊重客户。尊重客户不仅体现在熟悉、尊重客户的习惯，