购物中心反 恐 应 急 预 案.docVIP

反 恐 应 急 预 案 购物中心坐落于鄂尔多斯市东胜区最繁华的“百城万店无假货”商业街黄金地段，属人口密集的大型商场，虽然我们公司的主要职责是销售，而不是反恐，但我商场为了深入贯彻落实省、市及华研总公司反恐工作的总体部署，坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的工作方针，为防止重大安全事故的发生，在公司出现恐怖事件时能做出快速，正确的反应，有效控制局面迅速有序处理事件，减少一切不良影响和损失，切实保护人身和公司财产的安全，把损失减少到最低限度，维护公司正常经营秩序，特制定本预案。 建立反恐突发事件应急处理中心： 总指挥：席洪义 副指挥：崔 蓓、刘仲生  成 员：席晓英、张凌晟、曾向禄、李志平、石翠琴、薛建斌、刘悦、王贵军 宝 勇、李建普、梁伊平、王智勇 如发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当天值班副总经理负责对事件的处理！ 建立处理各种恐怖事件的基本原则 处理各种恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。围绕顾客和员工的生命这一中心点，有条不紊的开展一切应急工作。 职责 1.工程部：负责对恐怖事件处理的指挥与协调。 2.安全保卫疏散组（公司保安部或超市防损部）：协助处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖事件的排查和调查处理，疏导和维护现场秩序。 3.后勤保障组（车队或财务部）：负责事件中的用车安排，事故中的受伤人员送医院救治和事后事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。 处理各种恐怖突发事件应急措施： 抢劫案件应急措施： （1）当商场内发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械、管制刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现商场内发生劫案应立即告知楼层经理或总值班长，并按指示向110报警。  （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。  （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。防损部划出警戒范围，严禁无关人员进入现场。  （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。  （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。  （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。  （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施：  （1）当商场内发生人质绑架案件时，楼层防损队员应立即向区域主管、总值班长和防损部报告。  （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。  （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）公司保安、超市防损、及其他人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在区域的顾客，以防劫匪带有爆炸危险物品。  （6）及时收集劫匪的监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施：  （1）当商场内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。  （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会合商场相关部门人员。保安及防损队员应迅速到场戒备，防止损坏公司物品。  （3）如商场物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。  （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、食物中毒事件应急措施：  （1）在商场如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：  A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。  B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。