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车辆管理与服务程序
1.0 目的
规范公司车辆管理，合理利用运输资源，为业主提供方便，快捷、安全、舒适的交通服务。
2.0 适用范围
适用于公司穿梭巴士，小区电瓶车，巡逻警车及办公用交通车辆等。
3.0 职责
办公室
3.1.1 负责公司车辆采购、管理、维修保养及各种费用的手续办理。
3.1.2 招聘、培训驾驶员
车队长
3.2.1 负责管理车辆和监督驾驶员的日常工作及处理有关用户投诉。
3.2.2 负责驾驶员安全驾驶的培训。
驾驶员
负责所驾驶车辆的日常维护保养、安全驾驶、礼貌服务、忠于职守、遵守交通法规、接受用户的监督。
工作程序
4.1 车辆采购与配置
4.1.1由办公室根据物业公司发展需求向经理提出车辆采购计划，经公司批准后，由办公室执行车辆的采购。
4.1.2 采购回来的车辆由办公室安排车队专人办理车辆有关手续（行驶证、定编证、车船使用税、保险、养路费、路桥费等）。
4.1.3 根据公司指示由办公室将车辆配置给相关部门和人员使用。
4.2 车辆年检和维修保养
4.2.1 由车队负责统一办理年检手续
4.2.2 车辆的维修保养由公司派专人到指定的维修点进行维修保养工作，有关费用核算由财务部负责。
4.3 驾驶员的招聘与管理
4.3.1 办公室负责招聘各类驾驶员
4.4 车辆的年检、维修
4.4.1 按规定时间对车辆进行年检，由车队长指定专人负责。
4.4.2 车辆的维修保养按公司指定的维修点进行定期的维护保养，并填写《车辆维修保养记录表》。
4.5 车辆的加油和线路行驶
4.5.1 车辆的加油按公司指定的加油站加油，由驾驶员在《油料登记卡》上签字确认。
4.5.2 穿巴车辆的行驶按公司指定的线路行驶按站停靠，不得擅自更改行车路线和站点。
4.6 外出车辆的管理
4.6.1 外出车辆需经办公室批准后方可出车，并填写《出车记录表》，其路桥费、停车费、油料费经办公室核准后到财务部凭票报销。
4.6.2 当日不能返回的外出车辆，要报办公室批准并妥善保管好车辆安全。
4.7 电瓶车和巡逻警车的管理
4.7.1 电瓶车、巡逻警车由专人驾驶和管理（仅限于在小区范围内行驶）。
4.7.2 电瓶车须停放于专用车位（仅用于接送业主、看楼团、参观团）。
4.7.3 巡逻警车仅用于小区保安部治安、消防巡逻使用。
4.7.4 电瓶车、巡逻警车的维修保养参照4.4和4.5执行。
4.8 业主对车辆服务的投诉和处理
4.8.1 业主对车辆服务的投诉和处理参照《用户投诉处理程序》执行。
5.0 相关文件和记录
5.1 《用户投诉处理程序》 CY-QP-PR-26
5.2 《出车记录表》 CY-QR-PR39-01
5.3 《车辆维修保养记录表》 CY-QR-PR39-02
5.4 《油料登记卡》 CY-QR-PR39-03
5.5 《常阳公司车辆一览表》 CY-QR-PR39-04
编制： 审核： 批准： 日期：
东莞市常阳物业管理有限公司
程序文件
版号：A 修改状态：0
生效日期：2003年4月3日
CY-QP-PR-39 车辆管理与服务程序 第 3 页 共 3 页
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