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有声微笑服务 咸亨标准要求 微笑服务： 微笑给人以亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，使客人感到亲切、安全，到酒店有宾到如归之感。酒店服务中的微笑服务是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作中。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，保持微笑服务无疑大大改善服务态度，提高服务质量。 微笑服务一定要发自内心。 微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心，只有 发自内心的诚挚的微笑才具有更大的魅力。 微笑服务要始终如一 微笑服务应当贯穿于综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。 微笑服务要做到“五个一样” 领导在与不在一个样， 内宾和外宾一个样， 生客与熟客一个样， 心境好坏一个样， 领导与员工一个样。 微笑服务要持之以恒， 作为员工，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态，并通过微笑把尊重传给对方。 微笑服务以“三米八齿”为标准 即客人走近三米之内，员工应当展现微笑，幅度以露出八颗牙齿为准，不宜过大。 “三米微笑服务”原则： 1、凡进入自己三米以内的宾客，就已成为你正式服务的对象，可享受咸亨服务的所有关怀与关照，不得使宾客有被冷落的感觉，无论宾客是否消费。 2、保证宾客距离自己还有三米远的时候与宾客有目光接触。 3、保证宾客距离自己还有三米远的时候对宾客有微笑。 三、微笑表情训练法 1、发音训练法：发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2、照镜子练习法：对着镜子调整和纠正微笑，反手指放在嘴角并向脸的上方轻轻一提，使嘴充满笑意。 三、微笑表情训练法 3、筷子学习法：选用一根洁净、光滑的筷子，横放在嘴上，让牙齿轻轻咬住，以观察微笑状态。 对客问候培训标准具体为： 5、为客人提供服务时对其他来客有点头示意或问候，遇忙时确保宾客能在30秒内被服务。 6、对客问候时须保持正确的走姿、站姿、坐姿，精神饱满。 7、对客问候声音愉悦、清晰，音量适中，对方客人听到即可。 8、问候用语要因人而异，因时而异，提倡以姓氏称呼客人。 行动是最有说服力的语言 我们需要用“有声问候，微笑服务赢得客人的认同和尊重！ 请两组人员展示您的魅力 1、咸亨城结账。（用信用卡结） 请出李芳芳女士扮演收银员，金志扬先生扮演客人。 2、鱼翅馆结账。（用现金结，开发票） 由请王凡花小姐扮演收银员，孙建荣先生扮演客人。 传递一张笑脸，送出一份问候，让宾客收获一份贴心 活动日期：2012年7月—2012年12月 参评对象及名额分配： 1、“有声微笑服务之星”分配名额 （7级以下） 财务部（1名）
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