社区护理质量检查.docVIP

护理质量控制标准及评价细则标 准 与 要 求 检查方法 扣分标准 一、护士素质 1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、，衣帽整齐统一。 2．穿工作服，工作鞋。夏季穿裙边不外露。 3．不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。 ．作风严谨，工作认真、一丝不苟。 ．推广使用普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。1.现场查看。 2.问卷调查。 1.仪表、仪态1项不符合要求扣1分。 2.工作行为不符合要求1处扣1分 二、护理服务流程 1、热情接待病人，面带微笑起立迎接，主动引导病人。并提供适当帮助。 护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。尊重和维护患者的合法权益，对患者的用药、治疗提供告知服务。 对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。细心观察及时、主动巡视，发现问题及时通知医生，确保病人安全。 6、护士主动提供健康咨询热线。建立热线访问登记记录，记录访问内容。 1.现场查看。 2.了解病人。 3.满意度调查。 4.现场随访记录。 1.迎接不及时扣1分。 .介绍不详细1处扣1分。 .病人对护理服务不满意1人次扣2分。 观察不及时扣2分。 ．无记录扣1分。 1处服务不到位扣1分。 不提供健康咨询服务扣2分。 无记录扣1分