东莞金色城市物业服务方案介绍说明.pptVIP

3.2物业服务整体规划——安全服务 智能化监控防护设备:电子巡更/无限红外报警/智能化车场/可视门禁对讲系统 访客实行A、B证管理 人行出入口防尾随、入户三道卡系统 系统升级，报警信号连接用户手机 加强车辆管控：人车混行出入口实行双岗执勤，商业街早晚高峰期加派临时岗，协助疏导交通 送护到家服务：对老人、孕妇、大宗购物者等有需求的业户护送到家 3.2物业服务整体规划——安全服务 服务标准 小区主出入口有秩序维护员值勤 对重点区域、重点部位定时巡查 定期开展消防和居家安全宣传 对停水、停电、火灾、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施 每季度进行客户安全防范宣传 定期组织消防演习和电梯困人演练：4次/年 3.3物业服务整体规划——环境管理服务 为广大业主提供优质清洁、绿化养护服务 人过地净：发扬万科物业优良传统，公司全员遵循人过地净的企业文化，维护小区清洁卫生 垃圾四分类：厨余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾、其它垃圾 提供上门四害消杀服务，免费为业主上门消杀，派发蟑螂药、蚂蚁药 春夏转季等传染病多发期间公共区域、室内消毒，提供楼层消毒服务，并为有需要的业主提供室内消毒服务； 3.3物业服务整体规划——环境管理服务 服务标准 首层大堂、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅每日全面清扫2次并巡视清扫，每周拖洗 1 次；消防楼道每周全面清扫1次。 2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁1次。 小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫2次并1小时至少巡视1次，局部污迹及时冲洗；地下车场每日巡视清扫1次。 儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次。 蚊虫消杀：4次/月（夏），2次/月（冬）；灭鼠消杀： 1次/半年。 化粪池每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观。 乔木修剪至少2次/年；草坪修剪至少10次/年；灌木修剪至少8次/年。 针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每半年进行1次全面预防性消杀。 3.4物业服务整体规划——设施设备维修服务 设施设备维修服务 业主报事快速响应：紧急维修15分钟内到达现场，其他维修30分钟内有响应。 家政维修“1234” 制定突发事件应急预案 配备专业技术人员 设备三级人员管理 六级保养检修制度 3.4物业服务整体规划——设施设备维修服务 服务标准 设施设备实施设备三级人员管理：设备负责人，设备主管，部门负责人；六级保养检修制度：日检，月检，季（半年）检，年检，大修，分承包方保养维修 水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求 机电设备每天至少巡视1次，实行周、月、季、半年、年度维修保养 消防栓、灭火器、报警功能巡查四次/月；消防泵负载试运行四次/年 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修15分钟内到达现场处理，一般修理1小时内到达现场处理 在充分评估的前提下，业主室内设备通过有偿服务或整合社会专业资源的办法，为业主专有部分的维护维修提供便利。 3.物业服务整体规划——小结 我们提供的服务以基础服务为主，以幸福驿站及幸福汇为辅的服务模式。 通过我们的服务，在区域内展示万科物业品牌形象，让客户体会到物有所值。 4. 物业服务中心组织架构 4.1服务中心组织架构——整体组织架构 整体组织架构共40人（其中自有29人，外包11人） 客户助理 2 人 幸福驿站 1 人 维修员3人 一班6人 秩序监控3人 二班6人 三班6人 兼消防监控 财务1人 现金帐务管理 薪金与考核 楼 道 4 人 外环 3 人 垃圾 1 人 替班 1 人 保洁主管1人（供方） 业务主管 1人 车库 1 人 兼资料信息 4.2服务中心组织架构——安全岗分布点 安全岗位位置分布 门岗： 1车行门岗*1人*3班 1人行门岗*1人*3班 商业街巡逻岗：2人*3班 园区巡逻岗：1人*3班 中控室： 1人*3班 地下停车场巡逻岗：地上巡逻兼 4.服务中心组织架构——小结 整体人员配置架构较为精简，基本没有可合并岗位。 此人员配置为住宅区、可售商业的人员配置。 持有商业部分如需管理，另协商配置商业管理人员 */X */X */X */X */X */X 金色城市项目物业管理服务方案 东莞市万科物业服务有限公司 2013年7月15日 目录 1. 金色城市项目概况 2. 顾客需求特点分析 3. 物业服务整体规划 4. 服务中心组织架构 5. 物业服务费用测算 1. 金色城市项目概况 1.1金色城市项目概况——坐落位置 金色城市项目位于东莞市塘厦镇，塘厦镇是东莞市的经济名镇，经济实力位居东莞市各镇（街）前列，