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质量管理交流材料 实现全过程工程质量控制 （树立橄榄型质量管理理念） ——浅述现场质量管理必做的十件事 马绪平 2011年12月20日 目 录 前言 一、建立独立的质量管理机构，形成完善的质量管理网络。 二、对现场质量活动进行全面细致的策划。 三、实施全过程质量监控，首先要抓好材料管理。 四、实施全过程质量监控，关键要细化焊接、无损检测和热处理管理。 五、实施全过程质量监控，还要理顺分包商质量管理关系。 六、实施全过程质量监控，要加强测量或计量控制，实现质量效果的量化验证。 七、实施全过程质量监控，要完善数据统计系统，加强过程质量分析和持续改进。 八、实施全过程质量监控，要注意文件和记录控制。 九、实施全过程质量监控，要妥善处理好各种不合格品。 十、实施全过程质量监控，要注重成品保护和细节控制。 前 言 当前人类社会的整个大厦都建立在产品和服务的质量之上，企业在市场竞争中的胜利首先是质量竞争的胜利，所有企业的市场份额和利润收入也都与质量成正比，因此，作为炼化建设企业，我们每个人都有责任和义务去维护质量的严肃性。因为： 质量是万丈高楼的基础； 质量是企业生存的基础； 质量是开拓市场的基础； 质量是衡量员工的基础； 质量是我们经济的基础； 质量是诚实守信的基础。 根据权威人士的观点，对于质量观念的发展历程，可以划分为五个阶段： 一是企业说了算的阶段。国家没有可以参考的检验依据，标准全部是行业龙头制定的，衡量质量的唯一尺度就是产品或工程对标准的符合性。 二是适应消费者需求阶段。随着消费者逐渐占据主导地位，衡量质量的尺度不再是标准符合性问题了，而是消费者自身需求的适用性。 三是具有社会性含义阶段。随着社会的发展，一些消费者没有意识到的公共需求被挖掘出来，例如环境保护、食品安全等，由于消费者比较分散，没有权利和手段去识别和检验公共产品或工程的质量问题，于是由政府权力机构代表消费者，以立法等形式规定强制性的质量标准，这样，衡量质量的尺度就有了社会性的含义。 四是具有经济性含义阶段。随着消费者主权意识的逐渐增长，消费者对产品的需求上升为“物美价廉”阶段，这也就迫使企业陷入质量与价格的双重竞争，性能价格比也被纳入了质量验收标准中，这样，衡量质量的尺度就有了经济性的含义。 五是用户满意阶段。当统一的制造标准不能满足很多个体需求的时候，这就要求质量标准具有高度的灵活性，并以此建立了“顾客就是上帝”、“用户满意度”等质量管理宗旨，也就是说，达到消费者满意就是质量标准，质量标准一下从最底线上升到最上线，成为企业追求的目标。 从上面质量观念发展的历程，我们不难看出，作为一个多年从事炼化装置建设的施工企业，作为一个永久的乙方，我们中油一建公司要想生存，要想发展，只能把“保证工程质量，达到业主满意”作为我们矢志不移的奋斗目标， 对于如何保证工程质量，我们很多人都有不同的观点和方法，但殊途同归，保证工程质量的关键在于现场工程实体和见证资料两大部分，为此，我们必须树立良好的质量管理理念，做到QA（质量保证）和QC（质量控制）并重，绝对不能忽视任何一方面，尤其不能忽视质量保证这一方面，否则必然出现质量管理漏洞，并最终导致质量问题的发生。 现在比较流行的质量管理观念是“三全管理”，即全过程、全员、全方位质量管理，确实很好，但如何贯彻这种理念，如何进行落实，如何使质量管理具有可操作性？这就要求每个工程项目都能实现“组织、制度、人员”三落实，唯有如此，质量管理才具有可操作性。 但作为一项实践性极强的管理活动，质量管理绝对不允许出现“两头大，中间小”的现象，也就是说，决不能只抓质量管理的事前通知和事后总结，要把中间过程监控作为质量管理的主体，这就是我要讲的橄榄型质量管理理念的主要含义。 树立橄榄型质量管理理念具有非常重要的意义，是对全过程质量管理观念的进一步贯彻和深化，也更符合工程质量管理的实际。因此，在工程质量管理中，务必要贯彻橄榄型质量管理理念，认真抓好中间过程监控，实现工程实体质量和质量见证资料的双达标。 焊接质量是保证工程质量的核心工序，基本上来讲，任何质量事故的发生都与焊接质量密切相关。就以两起质量事故为例：格尔木项目没有采取铬钼耐热合金钢管道焊接所要求的预、后热等一系列质量保证措施，导致合格率只有14%，并出