生产基层干部现场管理方法与技巧.pptVIP

* * * * 提问技巧 2.4.转移话题时要不露痕迹 从一个题目转向另一个题目时应不露痕迹，当谈话者谈兴正浓、跑题甚远时，需进行引导性提问，使他回到主题上来。在转换话题时，可采用归纳法或提要法，将他的内容作简要概述，然后用一个针对式或选择式问征询式提问来结束这个话题，比如“那么，如果是这样的话，接下去。。。？”来切转回来，否则对方会认为你打断他而扫兴，不想再说了。 2.5.提问时同样要注意肢体语言传达的信息 提问的语气、语速、语调，提问的表情，眼神等肢体语言一样适用我们前面讲到的沟通定律 “7%，38%，55% ” ，所以提问时同样要注意肢体语言所传达出来的重要信息。 * * 二、员工培育 “管理，始于教育，终于教育” 通常现场问题，90%来自心态，10%来自知识。 要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起 心态、意识改造也好，知识的补充也好，都要通过教育训练的方式来实现。 训练和培育员工也是管理者的一项必备技能 分享“钓鱼的故事” * * 员工的教育训练分类 1、员工教育训练通常包括：入职训练，岗前训练和在职训练 入职训练指新入职员工接受的有关人事规章、基本品质意识、安全生活常识等方面的训练； 岗前训练指新入职员工或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练 在职训练是指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能和提高方面的训练 * * 在职训练的必要性 2、在职训练的必要性： 无论在哪里的车间，都会产生品质合格率低、生产成本高、交期不准等问题？？ 车间通常面临问题： 不遵守正确的工作方法 工作质量未达到标准 迟到 常有做错的现象 损坏工具或配件 报废或重工过多 发生工伤 没有正确地使用安全装置 通道和车间堆满的物品 * * 在职训练的必要性 员工对工作不感兴趣 工具仪器使用不当 员工不稳定，经常流失 工作无计划性 各种浪费严重 通常来讲，“不了解工作”、“知识不足” 或“不能胜任工作” ， “技能不够” ， “态度不够好”是发生问题的主要原因。 这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们（知识），或者通过心态、情绪调整方式（态度}，那么很多问题应该都是能够消除的。这就是在职员工的提高训练。 * * 在职训练OJT 3、在职训练OJT（on job trainning）：是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。 在职训练的主要内容 1）、在职训练计划 在职训练首要要结合员工的“自我学习计划”和公司的“重点发展计划”，并检讨每个员工的训练要点，以与单个员工访谈的形式，共同确认员工的在职训练计划。这种让员工参与的形式，会保证训练计划的针对性和实施的有效性，训练效果也会更有保障一些。 * * 在职训练OJT 2）、在职训练实施 2.1.实施注意事项： A、主管人员应该意识到型 “日常管理就是训练” 。与员工接触时不要忘记“站在教育和指导的立场接触”，有时要进行必要的示范； B、对员工要充分信任，并且将失误视为培训过程中难免出现的问题 C、在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为 D、作为管理者必须明白，员工在日常工作的具体实践中，运用知识与技能达到目标的过程，也就是其成长的过程。员工自己也应明白这一点。同时你要视学员的进步程度及时给予赞赏，激励员工继续努力。 * * 在职训练OJT 2.2.直接指导的原则性做法 A、以身作则： 主管人员在日常工作上所表现的行动、态度以及方法，有很强烈的教育力和影响力。不论是有意或是无意，主管人员的一举一动，都会成为员工学习的榜样。主管人员对员工的成长，要做定期的观察与指导，因此需要利用下列的自问自答方式来加以检讨： 这个人的工作表现进步了吗？ 有没有自我改善行动？ 对改善工作的方法和机会敏感吗？ 与同事的相处情形还好吗？ B、掌握深具效果的培养方法： 步骤一：让他们做学习的准备 步骤二：说明工作，让他们了解 * * 在职训练OJT 步骤三：让他们做 步骤四：评点结果 简单的说就是：说给他听，做给他看，让他做做看，看他做得怎样。 C、保持关注，鼓励为主，对员工在工作上所犯的小过错不要横加指责。 D、经常进行过程跟进。 授权好，但跟进更好。在在职培训过程中我们要经常与员工确认目标达成情况和成长的进度，对于员工进行必要的提示，同时对于发现的进步给予必要的表扬，从而令员工认识到阶段性成果，建立起更加努力学习和工作的信心。 注意：当新员工被分配上线后，通常干部只会向他们说明工作方法，而不告诉他们为什么要按那样的顺序去做，以及为什么某些地方要特别留意等，以致于日后成为发生问题之根源 * * 多能工培训 3、多能工训练： 多能工训练是现场管理中必不可少的教育课题之一，因为： 1）出现缺勤或因故请假