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服务班班长岗位规范 所属部门 东方游泳馆 岗位类别 服务 岗位代码 DY-FW-01 岗位等级 9 直接上级岗位 主管副馆长 直接下级岗位 售票员、男更衣室值班员、女更衣室值班员、泳装店服务员 任职资格要求 专业(工种) 名称 服务 专业要求 允许无关 学历或技职（技能）要求 具有高中或技校以上同等学历。 岗前培训 了解治安培训管理及救生技能培训相关知识。 经验要求 具有5年及以上的工作经历。 技能要求 1、熟知本岗位规范。 2、具有一定的组织、协调能力。 身体条件 健康 工作条件 时间特征 白班 工作场所的固定性 固定 职业危害因素 无 协作关系 直接业务关联的部门或岗位 银燕公司、工会办公室。 直接业务关联的外部机构 吉林市急救中心、吉林市保险公司、吉林市公安局水上治安大队、吉林市公安局龙潭分局龙潭派出所、吉林市卫生监督所。 岗位描述 岗位 核心 价值 为了企业经济效益最大化，通过完善班组各项管理工作，做到文明服务于泳客、安全诚信于泳客，确保游泳馆更好地争创社会效益及经济效益，实现创新发展，稳步提高，树立同行业中的品牌形象。 岗位职责 核心 职责 1、负责班组日常管理及组织工作。 2、负责班组日常宣传及思想工作。 3、负责班组日常救生工作。 常规 职责 1、负责主持班组日常早会。 2、负责检查开馆前的准备工作。 3、负责班组成员上岗着装、仪表、站位、文明服务等方面的到位情况检查。 4、负责处理班组日常工作中的各种突发事件，并做好记录及上报工作。 5、负责救生巡视及监督管理工作。 职业行为禁区 1、发生责任溺水死亡事故。 2、发生轻伤以上责任事故。 3、发生治安责任案件。 权限 核心权限 1、有权安排及巡视检查班组各项工作。 2、有权根据班组实际情况加强培训考核、考勤制度、救生管理等相关工作。 一般权限 1、有权组织班组义务劳动。 2、有权传达通知文件，做好班组间相互配合工作。3、根据实际情况，有权组织业务培训、讲解制度规定等。 工 作 内 容 、 标 准 及 考 核 工作内容 工作标准 每 日 工 作 1、早8：30时到岗，进行早班工作交接。 （1）大厅：检查环境卫生、设施完好情况，时刻表的准确率。 （2）走廊：检查地面卫生、垃圾桶卫生及摆放、花木的保养情况。 （3）更衣室前厅:检查环境卫生、消防器材的摆放、时刻表的准确率。 （4）女更衣室：检查环境卫生，设施完好情况，时刻表的准确率。值班室内定置、定位情况，检查有无占 （1）要求环境卫生无死角，设施完好无损，时刻表走时准确无误。 （2）要求环境卫生无死角，物品定数定位，花木保养良好，照明正常。 （3）要求环境卫生无死角，消防器材定数定位，时刻表走时准确。 （4）要求环境卫生无死角，设施完好，时刻表走时准确无误。值班室整洁规整，无占箱等违规行为，具备开馆条件。 （5）要求环境卫生无死角， 箱等情况、照明风机完好率。 （5）男更衣室：检查环境卫生、设施完好率、时刻表的准确率、值班室内定置定位情况、检查有无占箱等情况、照明风机完好率。 （6）泳池：检查环境卫生、设施照明完好率、救生器材完好率、时刻表的准确率。 设施完好，时刻表走时准确无误。值班室整洁规整，无占箱等违规行为，具备开馆条件。 （6）要求环境卫生无死角，设施照明、救生器材完好，时刻表走时准确无误。 2、早9：00时检查到岗情况。督促并指导开馆前的各项准备工作。 要求班组各岗位工作人员早9：00时前到岗自检。各项工作必须达到考核标准方可结束早检工作。 3、早9：25时主持召开日常早会工作，并查阅交班记录，通告交班记录，总结上班工作。针对交班记录、上班工作记录、早检工作记录所存在或急需解决、纠正的问题加以说明或做好宣传讲解工作，提出当班全天重点工作及要求。做好领导安排的工作记录及各岗位工作汇报记录，10：00时开馆。 要求班组各岗位认真落实全天工作任务，提出工作重点，做好更衣室防盗措施，救生安全工作及处置突发事件的措施，协调好各岗位间的工作配合。 4、早10：00时开馆时督促本岗位人员按规定站位服务，做好进入更衣室换鞋及贵重物品寄存的相关宣传工作。 着装整齐、仪表大方、服务热情、耐心宣传。 5、泳池救生安全巡视检查。 （1）中午11：30时替换救生员午餐。 （2）下午13时为在浅水区上游泳课的学生讲解泳前《安全注意事项》，并巡视浅水池。 （3）下午13：30时巡视检查男更衣室。 （4）下午14：30时替换救生员休息。 （5）下午16：00时巡视检查男更衣室。 （6）晚20：00时打铃，泳池清场。 （7）晚20：30时检查各岗位卫生，合格后方可下班，并做好全天工作记录。 （1）要求按规定时间替岗就餐，不得擅离职守。 （2）要求学生站队后认真宣