《优秀员工的八个行为习惯》－讲义-北京.ppt

☆第二习惯：友好合作 ☆第四习惯：服从服务——组织里的分子 ☆第五习惯：谦虚低调----事本位 ☆第六习惯：结果导向 用“狐假虎威” 去营造“事本位” 在“官本位”时代，每一个部门、每一个环节都有“老大”，他们都有“电阻力”、都有“面子”和“架子”----他们是封闭的，所以你必须“狐假虎威”。 在“事本位”时代，“客户至上”、“下工序是上工序的客户”，于是每一个环节都成为“超导体”----他们是开放的，所以，没有“老大”不“老大”。 在“事本位”的初级阶段，你不妨用“狐假虎威”去营造“事本位” 1． 你是否可以对他（他们）说：“要不要我请来主管同你讲呢？” 2．或者对他说：“你不做没关系，你去向主管交待一声就行” 3．“到时主管找你不要说我没给你讲” 4．“那我去叫主管来求你帮忙好不好？” 5．“你不做可以，有脾气你就在我这个本上写说你不做，好吗？” 6 ．要不干脆一张书面联络单送过去 “狐假虎威”举例 单元小结 １．狭隘的经验主义与官本位 ２．世界潮流：流程化 ３．事本位：竞争、打破垄断——究竟谁怕谁 ４．南海故事——逼出来的事本位：不怕自己有错，你就（才）可能就事论事 ５．知识爆炸与学习精神 1。工作内容上的结果导向 2。工作风格上的结果导向 3。思维方法上的结果导向 1。工作内容上的结果导向 利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？ 供应部 制造部 考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 职能部门、职能划分、按职能思考 结果导向 流程导向 项目式组织 跟单员 结果导向的思维方法——流程导向 职能是横截面 结果导向是纵向一站式思考方法——反推法 什么是企业绩效 绩效是结果 绩效不是过程 绩效不是态度 绩效不是能力 绩效是输出 从客户端思考问题 交货期 品质 成本 服务 反推法：拿什么来回话 从后工序反推回来 “任何一项活动都可以作为一个过程来实施管理。所谓过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动” “系统地规定为取得预期结果所必需的活动，将活动和相关的资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。” “识别组织各职能内部和职能之间各关键活动的接口”、“一个过程的输出可直接形成下一过程的输入” ISO9001:2000之过程方法——接口：输入与输出 结果导向的思维方法——过程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （附出） 产出 （回报） 2。工作风格上的结果导向 中心思想 １．“要的是结果”——结果导向是“责任感”的深化和到位 ２．“站在结果的高度”——站在老总的“高度”：动用资源 ３．成功失败一念之差：创造条件也要上 ４． “半放弃状态”——心理排斥、认为不可能、无所谓 学员：有些工作问题，我们感到很棘手，于是，我们会请求上司的指导。可是，上司却并不感到是大问题，三两句话交待完毕也就了事了 ——而此时，我们自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞顿开——怪自己怎么这样没有思路。 于是我想问：为什么同样一个问题，下属怎么想不到，而上司却能想得到————而且问题的关键是，事后下属又能想得到？ 李老师：。。。 案例阅读 u?学会找到一种感觉：结果是你强烈地、一定要要的——没有放弃的念头 u?超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题 u老板为什么思考问题可以而且习惯于“结果导向”，原因在于到了月底他必须付工资。企业的现实生存问题让他必须“结果导向”。 u站在老总的“高度”：结果导向与动用资源 要点 个人 退缩理由 困难 拖泥带水 要与不要之间 公司 结果 想方设法 不出结果 要死人 结果导向与参照系 家庭生活重要还是公司工作更重要？ 你还有时间生病？ 急中生智、置之死地而后生 临时抱佛脚“效率最高” “站在结果的高度”——结果导向的魔力 １．结果导向可让你超越个人的权力局限而站在公司（老板）的立场去思考问题（动用资源） ２．结果导向-----成功失败一念之差：创造条件也要上 ３．“想不到去花那么大力气搞这么一个小问题”：“边际成本”低 ４．你是否“以为”那是做不到的？----结果导向要报告 何谓“拼命三郎” 中高层主管之结果导向观念最重要 ５．直接切入问题之核心---结果导向同时是一种工作策略 ６．棘手问题之化解方法--结果导向同时是一种工作思路 ７．建立结果导向的制度——机制为王 ８．什么叫结果导向——以结果判定公正、没有绝对的公正 ——业绩考核前后部门之间要否扣除？？ “站在结果的高度”——结果导向的魔力 要有一个目标在 １．结果导向：“招聘广告”里的 “RESULT ORIENTED” ２． “要有一个目标在”：定额、计划、标准、参照系 ３．生拉活扯：动起来再说 ４．先保六十分：不求完美 ：赶鸭子上架 你有月报表吗?你有年度、月度计划吗？