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企业内部培训师（ITT）培训教程 Macro Micro TM 主要内容 1、培训概论 2、需求识别 3、课程设计 4、培训实施和评价 5、培训师 6、结束语 1、培训概论 理解培训和培训师 系统培训 培训，是美国公司在20世纪的管理工具中，最重要的发明。 ——管理学大师 彼得.德鲁克 管理趋势 70年代 80-90年代 21世纪 标准化 高品质 创造新知识 命令与控制 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 （MBO） （ TQM） （Coaching) 1989年汽车行业人力资源比较 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？ 为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。 再思考： 如何成为学习型组织？ 学习就是培训吗？ 所有的培训都有效果吗？ 培训是花费，还是投资？ 从投资的视角：如何使培训增值？ … … 企业核心竞争力 企业的核心竞争力在于独特的优势。 独特的优势是一种知识模式。 知识掌握在员工的大脑中。 员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。 培训是开发的途径之一。 谁最知道企业需要哪些培训？ 外部专家？ 企业自己？ 突围尖锋——ITT（内部培训师） 解决具体问题。 降低培训费用、提高培训有效性。 员工职业发展的新途径——成就感。 整合知识管理（KM）。 改善领导艺术、管理方法。 培育学习型组织。 凝聚真正的核心竞争力。 形成团队工作方法——学会“分享和互换” 。 优化企业文化——“给予”和“感谢”的价值观。 培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来； 使培训工作在企业中全方位展开； 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去； 使培训工作伴随者企业的成长，而不断完善和健全起来； 使培训工作富有成效。 培训者与被培训者的关系 互动双向、互相信任； 有共同的目标： 达成被教练者要做到的目标； 平等的伙伴。 成年人学员的特点 企业培训致胜的信念 人们有改变的能力； 人们会为自己作出最好的选择； 培训是一种持续学习的历程。 看人之大！ 体育教练的启示 引发和激励每个人发挥最好的表现； 设定及达到目标； 培养运动员成为一个团队里的成功团员。 系统培训的概念 对知识、态度、技能、习惯（4要素KASH）的系统开发过程。 知识的特性 能够接触或回忆的信息或事实； 行动的基础； 对客观现实认识的结果； 反映事物的属性、联系、关系； 以经验或理论的形式存在于人的头脑之中或其他媒体中。 表现：熟练、准确、重点、难点、信息的广度/宽度等。 态度的特性 思维、感觉和信念，以及按照它们行动的倾向； 从培训角度，关注信念和设想是行为的基础； 态度与个性、动机密切相关，对过程、结果有很大影响， 如注意、情感、情绪、意志等； 表现： 热情、活跃、准时、友好等。 技能的特性 顺利完成某种任务的一种行为活动方式或智力活动方式。 可以通过训练获得； 不能停留在领会水平上，必须转化为应用； 可以分为动作技能、智力技能、交际技能等； 技能≠能力 技能以能力为前提，体现能力发展的水平和差异。 表现：技巧、方法、逻辑性、身体语言、时间管理、理论联系实际等。 习惯的特性 人们采用的几乎是潜意识的、具有高度的长期重复性的行为模式。 导入一些好习惯 如准时的观念----行为 克服一些不良习惯 随意打断别人讲话 不理解别人感受等 改变习惯很难 系统培训周期 系统培训的优点 较快达到实效和较高水平； 确保识别和应用“最实用”的方法； 防止不良习惯； 确保连贯性。 规范的培训 ISO10015：1999，是国际标准化组织（ISO）发布的，专门用于规范，具有人力资源培训职能的组织的国际标准。 该标准是ISO标准中，唯一针对提高组织的灵魂----‘人’的培训质量的国际标准。 中国等同采用，转