用友软件股份有限公司电话销售基础教材.pptVIP

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 用友软件股份有限公司 天津 窦 强 如何进行电话销售 1. 电话销售的目的 2. 电话销售的名单来源 3. 如何有效的进行电话销售 4. 进行电话销售的注意事项 5. 电话销售实例观摩 6. 测验 1. 电话销售的目的 找到潜在目标(有望)客户 判断客户等级(迫切度) 大致了解需求 邀约参加行销活动 建立、补齐或修正客户基本资料 2. 电话销售的名单来源 : 工商名录, 行业名录, 工业区名录 书面或英特网上的黄页资料 报纸杂志的广告,报导 人才网站上的征才厂商资料 各种展览招商活动的参与厂商 人才招聘会的征才厂商资料 路边的大形招牌广告 亲朋好友的介绍 …… 3. 如何有效的进行电话销售 在适当的时间 找适当的人 讲适当的话 / 问适当的问题 甚么是适当的时间 不认识预计访谈的对象时 AM 09:00 – AM 11:50 计 2 小时 50 分钟 PM 13:40 – PM 16:50 计 3 小时 10 分钟 认识或知道预计访谈的对象时 可尝试上班前30分钟或下班后1小时内 过去惯常的联络时间 甚么是适当的时间 信息中心,计算机室,MIS,信息部门的主管 总经理 , 副总经理 , 协理 , 厂长 生管 / 物管 / 制造部门的主管 营销 / 采购及外协部门的主管 财务 / 管理部门的主管 就地取材 ………… 谁是适当的人 兵不厌诈 - 假借学校或公信单位名义 借办活动邀请相关人员 , 趁机收集资料 借赠送信息化相关资料 , 趁机收集资料 单刀直入 - 自报姓名、公司名称及目的 谁是适当的人 找不到拜访对象时怎么办 甚么是适当的话及问题 自我介绍,请求对方给时间,经同意后公司简介 邀请对方参加活动 赠送对方信息化的参考资料 目前已信息化的范围有哪些 未信息化者- 短期内有无信息化计划(时间表) 已信息化者- 短期内有无扩大范围或更换系统的计划 (时间表) 资本额 , 营业额 员工人数 / 间接人员人数 行业别 / 主要产品 地址 , 传真,电子邮件地址,公司网址 询问 询问或确认 开场 进行电话销售的程序 开场,自我介绍,要求给时间 即席式公司简介 邀请对方参加行销活动 询问未来信息化计划 询问或确认基本资料 感谢对方, 寄出资料 赠送对方信息化资料 询问目前信息化范围 建立或修正客户资料 使用对方的语言来说话 以对方的说话速度来说话 多用开放式 (open) 问句 开放式 (open) 及封闭式(close)问句并用 对方有问我必有答 ; 我若不知搞懂才答 音量适中 , 咬字清悉 熟记公司简介 / 行销活动/ 要问的问题 4. 进行电话销售的注意事项 不要怕被拒绝 , 不要怕被挂电话 多尝试 , 找出最适合自己的电话销售方式 避免让对方有被审问的感觉 事先准备讲稿 事先准备电话销售手填空白单据 可交换名单 , 以两阶段方式进行 4. 进行电话销售的注意事项 1Q: 用友是一家什么样的公司？ A: 用友软件股份有限公司（以下简称“用友”）成立于1988年，致力于用信息技术推动商业和社会进步，提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、行业解决方案、服务，是亚太本土最大的管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、财政管理软件、人力资源管理软件、财务管理软件，客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过80万家企业与机构通过使用用友软件，实现降低成本、提高效率、持续创新、快速响应市场、控制风险、提升绩效的价值。2001年5月18日，用友成功在上海证券交易所发行上市 Q:ERP 是做什么的？ A:简单的说，ERP就是一套先进的计算机软件系统，她能够帮助企业实现对财务、生产、销售、采购等业务的统一管理，帮助企业提高效率，节省成本。换句话说，它已经是现在企业必不可少的一套管理的工具了。 Q: 用友的ERP叫什么名字？ A:我们有“U8”、“U9”和“NC”等自有知识产权的ERP产品， U8适用于中小型企业，U9适用于大型离散制造业企业使用，NC适用于集团管控型企业。 根据您企业的规模和软件应用的复杂程度，我们会向您推荐适合的产品。 ? Q:用友U8ERP是什么时候开发的？（以前没听说过你们也有ERP,只知道你们做财务软件呀） A:用友ERP（U8ERP）是用友管理系统有限公司的自有知识产权的ERP产品。它已经有二十多年的发展历史，累计客户超过60万家，是一套相当成熟的ERP。 Q: 你们在我们当地有分公司么？ A:我们不但在天津有公司，在滨海还设了分公司，整个天津公司现有150人左右，大约有接近90人在做实施服务支持，实现