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基于不确定信息的高校图书馆阅读推广服务策略评估研究 　　[摘要]优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求，还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣，培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求，确定不同的服务策略，构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型，针对QFD输入信息的不确定性，引入模糊集理论，用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度，通过成本效益分析，获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求，实现了读者需求与服务策略间的精确映射，为基于不确定信息或专家主观判断的服务策略评估提供了一种系统有效的方法，并通过实例分析验证了评估模型的可行性和实用性。 　　[关键词]阅读推广；质量功能展开；模糊集理论；高校图书馆 　　DOI：10.3969/j.issn.1008―0821.2017.06.022 　　[中图分类号]G252.1 [文献标识码）A [文章编号]1008―082106―0136―08 　　随着2012年十八大首次将“全民阅读”列入党的工作报告之中，2013年“全民阅读”又被纳入国家立法计划以来，如何开展阅读推广促进全民阅读得到了越来越多学者的关注。阅读推广是指图书馆以及社会相关机构为培养读者阅读习惯，激发读者阅读兴趣，提升读者阅读水平，进而促进全民阅读所开展的各种阅读工作的总称。由于高校图书馆的主要服务对象是在校大学生这一特殊群体，因此，高校图书馆不仅承担着保存人类优秀文明成果的重任，更肩负着传播人类优秀知识文化的使命，其阅读推广工作的开展更为重要。近年来，大学生大部分课余时间都花在了网络上，随之而来的是阅读时间、阅读质量和阅读能力呈现不断下降的趋势。如何有效的引导大学生关注阅读，激发大学生的阅读兴趣，培养大学生的阅读习惯已经成为高校图书馆阅读推广服务亟待解决的重要课题。 　　目前，高校图书馆在阅读推广方面开展了一系列工作并取得了一定的成效，但是由于对读者了解不充分，推广活动同质化，不仅造成了资源浪费，还导致读者参与热情低下，有些活动甚至引起读者的反感。因此对于高校图书馆来说，开展针对读者需求的阅读推广服务，持续关注读者的需求并改进服务策略变得至关重要。 　　1相关研究动态和理论回顾 　　本节首先针对目前高校图书馆阅读推广服务方面的相关文献进行总结、整理和分析，然后针对文章中所涉及的相关理论进行简单的回顾。 　　1.1国内外研究动态 　　国外图书馆阅读推广方面的工作开展的较早，19世纪90年代美国图书馆协会就推出了“暑期阅读计划”，已经延续100多年，成为美国影响和覆盖范围最大、群众参与热情最高的全民读书活动。英国图书馆也于20世纪80年代末开始开展阅读推广活动。在学术研究方面，Boff等通过对美国两所社区大学和两所州立大学开展的“校园阅读体验”进行实证研究，提出高校图书馆有效开展阅读推广活动的几点建议：成立推广委员会、确立学习目标和选书标准、建立时间表、创建推广网站。Marcoux等指出学校图书馆需要发挥文化领袖的作用，通过将学校、老师、家长及学生各方力量进行融合来共同推进学生阅读能力的提高。Simsova认为图书馆通过教育公众促使其阅读的方法是无效的，服务读者最好的方式是理解他们，让他们觉得阅读是充满乐趣的事而非义务。Smith和Young指出采用高校图书馆馆员培养读者阅读兴趣的方式不仅有助于高校教学目标的完成，还具有更多意想不到的益处，并针对高校图书馆馆员如何鼓励读者加强阅读提供了相应的对策建议。Elliottt介绍了课外阅读的概念，以及高校提供课外阅读的困难和高校图书馆可以采取的课外阅读服务的措施。 　　聚焦国内，通过文献梳理发现现有的研究主要聚焦于两个方面：一是针对目前我国高校图书馆阅读推广活动中存在的问题进行定性描述并提出相应的改进建议。二是对高校图书馆阅读推广活动的评价以及影响读者阅读满意度的因素等进行评估。比如，尹秀波构建了基于读者视角下的高校图书馆阅读推广活动评价指标体系。卢苗苗和方向明指出目前我国高校图书馆阅读推广活动缺乏科学的评估机制，在此基础上构建了高校图书馆阅读推广活动绩效评估指标体系。岳修志归纳了17种高校阅读推广活动的形式，提出评价阅读推广活动的14个指标，基于问卷调查的方式进行评估，指出图书馆应针对大学生的阅读需求和解决大学生的阅读困难开展阅读推广活动。张泸月和唐琼通过对参与高校阅读推广活动的用户开展问卷调查，运用因子分析与回归分析论证用户满意度的影响因素，得出“阅读设计”、“推广支持”、“阅读环境”是影响用户满意度的重要推广因素，并提出相应建议。 　　目前，有关阅读推广的研究越来越丰富，但主要是在描述统计分析的基础上提出相应的对策建议，缺乏较为深入的定