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智能手机C2B,噱头还是共赢? 　　【编者按】传统工业时代，生产商生产什么，制造什么，消费者就买什么。如今，在数据爆炸性增长、社会化媒体兴起、移动互联网井喷等种种因素的影响下，传统的商业运作逻辑正在不断变革。在前不久的2013电子商务大会上，有一个词被频繁提及，那就是C2B模式。 　　的确，“深度定制”称得上对传统商业规则的一种颠覆。定制化产品，能准确感知和捕捉来自于用户的声音和建议，批量化地满足不同消费倾向的用户，它让消费者从幕后走向前台，真正掌握了对产品样式、外观、功能的话语权。天猫总裁张勇甚至认为，电子商务未来的趋势，既不是B2B，也不是B2C，而是C2B！如果电子商务的趋势如此，那传统制造业又将如何呢？对于智能手机这样的产品而言，C2B模式是否同样可行呢？ 　　手机C2B时机已到 　　《新领军》：你认为开展智能手机C2B业务的时机是否成熟？ 　　蔡晓农：当前开展手机定制业务，无论是从市场需求，还是企业自身来说，都是非常值得尝试的。 　　首先，从整个市场来说，2012年基本算是智能手机的快速普及年。也因此，这一年中，各种智能手机的升级换代都很快，手机配置从单核、双核迅速发展到四核，外观也一路从3寸屏变成4.5、4.7寸屏。2013年的智能手机市场，产品硬件的升级换代已经到了用户体验相对稳定的临界点，不会像2012年那样巨大。我估计，四核、5寸大屏、带边框外壳差不多应该是今年智能手机的主流配置，也因此，手机厂商不会在硬件配置上频繁地做大规模更替。 　　另一方面，智能手机的个性化定制需求已经非常明显。经过2012年的大规模发展，智能手机在年轻用户中的普及率已经相当高。在熟悉原有功能的基础上，用户对于产品个性化功能的要求开始凸显。 　　对于企业来说，C2B模式的最大优势在于，它能在最终环节解决商家库存压力。2012年手机市场陷入严重的有规模无利润的困境。很大程度上就是因为企业牺牲利润换规模，片面强调冲高规模，这样直接带来的风险就是库存积压。C2B模式解决了库存问题，成为企业进军C2B业务的一大动力。 　　总体来说，在C2B模式中，消费者的需求是提前确定的，这样就能精确生产，提高供应链效率，减少库存。而消费者也可以以更低的价格获得符合自己需求的商品，可谓一箭双雕。可以预计，2013年，这种满足个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作的定制将会从一个小众业务逐渐成为市场热点，未来甚至可能成为商业模式的主流。而且随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，价值链第一推动力必然来自于消费者，而不是厂家。 　　“小而美”路线 　　《新领军》：青橙手机的个性化定制，包括哪些方面？ 　　蔡晓农：青橙手机C2B，采用的是一种“3+1”模式。 　　首先是硬件设备。这方面包括最基本的诸如屏幕、CPU、摄像头、电池、用材等，都根据用户选择来组装搭配，这是个性化定制最基本的部分。 　　其次是软件定制，这方面需要充分了解用户使用习惯和体验感受。青橙的软件定制，除了一般常规要求，例如5寸大屏、超薄机身、带金属边框等外，用户还可在订单中加入诸如配色方案、开关机画面等更多个性化设计。除此之外，我们设立了一个数据库，其中约有50到100种最常用APP。其他一些应用，包括输入法、语音识别、游戏、音乐、阅读等，青橙也可通过ERP系统来为用户实现。同时，青橙还开发了一些个性化的APP。例如，针对当下年轻人重视社交的特性，青橙推出了一种类似电子名片的商城工具包。这个APP包含了个人资料、QQ、微信、微博等一系列个人社交账号信息，使用起来非常便捷。 　　定制的第三个层次是外观定制，这点最受女性用户的关注。这方面，青橙也增加了很多用户感兴趣的服务。例如，鉴于2012年3D打印技术的火热，我们推出了外观定制打印服务，让用户自己为自己设计手机。 　　最后还有围绕手机衍生的一些配件和服务定制。比如耳机――需要什么品牌？什么功能？线长多少？外观颜色等等。甚至一些服务模式，例如配送方式、送货厂商、售后服务内容及年限，这些都可依照用户的意愿而定。 　　我们对于定制手机的理解是，所有的东西都完全根据用户喜好设计搭配，真正做到My phone、My app、My UI、My service。 　　《新领军》：现在已有多家智能手机制造商开始涉足C2B业务，其中不乏华为、HTC这样的巨头。青橙的策略会有何不同？ 　　蔡晓农：虽然华为、HTC等在诸多方面优势明显，但正所谓“船大难掉头”， 智能手机C2B是一桩“小而美”而非“大而全”的生意，过去传统制造业务未必能在定制业务上发挥太大作用。而且C2B业务总体来说，还处于启动阶段，市场规模不会太大。大佬级企业初期在这方面的投入未必会达到多少。相反，青橙手机作为中小型手机制造商，对这块市场是十分看重且用心的