导购礼仪培训 PPT课件 - 副本.pptVIP

导购礼仪 微笑 形象 仪态 文 明 用 语 电 话 礼 仪 如何接近顾客 接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形　 象 成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个姑娘的了，这个小姑娘真不错！ 　 着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬． 女职员仪表注意事项： 1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2化淡妆,面带微笑. 3服装整洁,要大方得体 4指甲不宜过长,保持清洁,涂指甲油时需自然色 5丝袜要黑色,无洞 6鞋子光亮,整洁 工作时要保持自身良好的仪态 站 姿 坐 姿 基本用语1 “您好”“欢迎光临慕托丽” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临慕托丽”  基本用语3 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、“您觉得这款机器怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。 ” 基本用语4 “再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临” 电 话 礼 仪 在店面经常有电话询问，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？ 接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 2.确认对方 “X小姐，您好！” 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 时应进行记录,谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是** 是这样么?”等等. 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “谢谢您的来电”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见” 6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 如何接近顾客 　　和顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重，但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机，有些顾客不喜欢服务人员跟在身后介绍产品，他们认为这是一种干扰，因此面对这种顾客最好不要过多的干扰，否则会影响他们购物的兴致。 让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理睬，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。 　　当顾客发生以下动作或时表情时就是你立即上前接近顾客的最佳时机—— １．当顾客主动提问时 ２． 当顾客仔细打量某件商品时； ３．当顾客翻找标签和价格时； ４．当顾客看着商品又抬起头时； ５．当顾客表现出在寻找某件商品时； ６．当顾客再次走进你的柜台时； ７．当顾客与导购的眼神相碰撞时 　　　　　　 　　　　接近顾客的方式 １提问接近法 即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到您吗？”、“你以前了解过我们的产品吗？这是我们公司最新的产品……”等等。 ２介绍接近法 即销售人员看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这款衣服我们正在搞活动哦……”、“这款衣服是我们店最新的产品，最近卖得不错……”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的