第7章 团队PPT.pptVIP

浙江财经学院人力资源管理系 4、自我管理团队——不足 推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果。虽然有时员工的满意度随着权力的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。 三、多功能型（cross-functional teams)  ——团队的高级形式 1、含义 一般指跨部门和工作领域的横向团队，是由来自同一等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 常用于新产品开发中。 2、优点：资源互补，激发新观点，全方位思考。 3、缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 案例1：多功能团队——西南航空公司 西南航空公司是20世纪90年代发展最快的航空公司，拥有诸如可靠性、安全性和顾客满意度的最好记录。取得这些成果依靠的是西南航空公司快速的转换时间战略。从飞机抵达登机口、完成卸货、服务、装货和起飞平均只用17分钟，而该行业的平均时间是43分钟。 在这个战略背后的是多功能型团队。从飞行员到机舱清洁工，团队协调了十几个不同的职能部门的工作，这些多功能型团队的成员经常沟通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了问题时相互指责。 案例2：多功能团队——麦当劳 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机。 这支队伍由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们接受关于危机