四星级酒店服务指南(任利军).doc

/honghaochem3 /honghaochem3 致 辞 尊贵的宾客、亲爱的朋友： 您好！欢迎您光临东都丽园国际大酒店，您的光临是我们的荣幸!　我代表酒店全体员工，衷心感谢您让我们提供为您服务的机会！ 东都丽园国际大酒店，是左权县唯一一家准四星级酒店。酒店的设计、实施、环境、管理将竭力体现“客人至尊、亲情服务”的文化内涵。“您的期望就是我们的关注”，在这里，您将享受到愉悦温馨、热忱真诚，连贯完整的服务，令您倍感尊崇之礼遇，留下“宾至如归”的美好印象。 为使您在下榻本酒店期间生活、工作方便，请详阅《服务指南》。同时，衷心希望您能给我们提出宝贵的意见和建议，因为我们想在您的记忆中永远铭刻：左权、东都丽园！ 祝您幸福！愿我们再次相聚在东都丽园！ 总经理： 酒 ?店 ?简 ?介 酒店概况 ?? 山西左权东都丽园国际大酒店位于城区东河路(新汽车站对面)，207国道与太邢线的交汇处，地理位置优越，交通便利。酒店主体共4层，建筑面积9600平方米。酒店定位于商务、休闲性酒店，集饮食、商务、会议、休闲于一体。在发展初期，酒店提出“五星级服务，四星级设施，三星级价格”的经营思路，以“诚信、服务”提升品质，打造品牌。 ◆酒店优势 左权唯一一家准四星级酒店，是太行巅峰的酒店“明珠”。 左权唯一一家具有多功能会议厅的酒店，多间中小型会议室，商务客房90余间。 ◆酒店风格特色 杨柳抚清风，紫光照丽园！东都丽园国际大酒店具有设计新颖别致、装修豪华典雅、配置高档、价格经济、居住温馨的特点。 “人性化”的服务理念，细致入微的服务质量，让您深感处处方便，处处情。代办火车票、飞机票，提供山西境内旅游咨询服务等等，“客人的需求就是我们的关注”！ ◆酒店发展愿景 未来3年，东都丽园国际大酒店将本着“本土专业化、专业品牌化”的发展理念，以“诚信为本，服务至上”的经营理念，以“宾客满意为最大效益”的价值观念，踏踏实实做事，真心实意服务，以四星级酒店的服务标准“一年提品质，二年打品牌，三年达标准”的战略思路，做同级酒店的佼佼者，享誉三晋大地。 入 住 指 南 ◆入住： 凡入住宾客均应出示有效证件以证明身份，如有车辆，为保证您爱车的安全请将您的联系方式与车牌号一同登记好，可及时与您联系。 ◆退房： 退房时间为中午十二时整，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算. ◆保管： 贵重物品请您存入设在前台的免费保险箱内,否则若有遗失请您自行负责。在退房时请您认真检查自己所携带的物品和证件，防止遗漏和丢失。 ◆访客： 如有访客请在23：00之前离开，若需留宿，请您凭有效证件到总台办理登记入住手续。 ◆温馨提示： 1、为了您和他人的安全，请您不要在客房内蒸煮食物、烫衣、卧床吸烟，以及使用其它大功率电器设备。 2、为了您在住店期间愉快、平安，请您入住房间后别忘记关好房间门，同时请您不要将陌生人带入您的房间，如若丢失贵重物品，责任自负。 3、请您不要将宠物、危险品、易燃易爆品、剧毒和放射性等危险物品带入酒店，并请您不要在酒店入住期间做出违反有关国家法律、法规的行为。 4、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、 聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。 ◆赔偿： 在您入住期间请爱惜酒店内的一切设施设备（包括地毯）若有损坏，请您照价赔偿。（ 价目表附后） 早餐： 每日早07：30am-09：00am，就餐地点:一楼餐厅 亲爱的宾客：欢迎您在离店时留下宝贵意见，以便为您提供更满意、更周全的服务。 前 厅 服 务 1、总台接待处 设于一楼大堂总台。为您提供住宿登记，发放客房房卡以及办理离店手续服务。全天24小时恭候您的光临。 2、总台问讯处 设于一楼大堂总台。全天24小时为您提供查询、贵重物品、行李寄存、留言等服务。 3、总台收银处 设于一楼大堂总台。您住店期间的房费、餐费及其它费用由收银处提供结算。全天24小时为您提供服务。 4、商务中心 设于酒店一楼大堂左侧。为阁下提供中文打字、复印、传真、国内和国际电话直拔,票务预订等服务。 服务时间：08：20am—19：00pm 5、行李服务 设于酒店大堂。全天24小时为您提供协助运送或寄存行李服务。 6、保险箱 酒店大堂总台设有保险箱，24小时免费为您提供贵重物品存放服务。 7、房间房卡 请您务必妥善保管，若不慎遗失房卡，请即时告知总台，以便及时补办，确保安全。退房时，请您将房间房卡交回总台。 客 房 服 务 ◆客房服务中心 客房服务中心设在本酒