电话营销入门篇教学教材.pptVIP

电 话 营 销;电话是全世界最高效的通讯工具;电话营销的特点;电话业务既是心理战、又是语言战 同样的客户、同样的业务，不同的业务员有不同的业绩，根本原因在于： 心态 和 沟通技巧 上的差异 ;; ;你必须认清电话行销的特性;所有的行销都是从拒绝开始;找出这份工作的价值并说服自己;培养积极正面的态度的20种有效方法;4.事先在头脑中预演自己成功地进行电话销售的每一步骤 5.控制自己的情绪 6.当情绪低潮时，回忆成功案例 回忆成功案例可以转换自己的心情，使自己重新肯定自己的能力 7.不要担心可能会丢掉生意 　你不会失去你不曾拥有的东西。患得患失反而会裹足不前。;培养积极正面的态度的20种有效方法;;电话营销最高境界;１分钟－－－吸引＆信任;一分钟广告ＰＫ;电话开场白设计;礼貌、不卑不亢获得对方接纳 语言的穿透力： 　自信、积极的心理暗示、 　专业、避免模糊语言、简洁明了、 　声音和语气决定对方对自己的印象 　声音、语气、 语速、停顿、吐字清晰、音调适中、音质悦耳;绕口令;绕口令练习（1）; 扁担长，板凳宽， 板凳没有扁担长， 扁担没有板凳宽。 扁担要绑在板凳上, 板凳偏不让扁担绑在板凳上。;八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮;一棵柳树搂一搂 搂着柳树扭一扭 两棵柳树搂两搂 搂着柳树扭两扭 三棵柳树搂三楼 搂着柳树扭三扭 ……; 王婆卖瓜又卖花， 一边卖来一边夸， 又夸花，又夸瓜， 夸瓜大，大夸花， 瓜大，花好，笑哈哈。;;３分钟　－－－感动＆影响;在我们的生活及工作中,80% 的错误是因沟通不畅造成的;电话沟通的技巧;沟通的障碍;沟通的两大关键方式;（一）聆 听 ;如何用“心”去听？;（二） 表 达 ;我们应该如何去表达？;提问五招;简单明了的说明;一 起 来 练 习 ;电话营销步骤;确定客户、接近客户--- 与拍板人沟通交流 ;接近客户;产品推荐;产品推荐;异议处理技巧;拒绝处理;刺激购买;成交时刻;客户的语言信号：;促成之法;回访的注意事项;;打电话前的准备 ;事后整理 A 、该次电话目的及结果、原因 B 、我方给予特殊待遇的备忘 C 、对方有特殊要求的备忘 D 、相关事项备忘 E 、客户公司部门及拍板人 F 、客户类型的分类 G 、拍板人类型的分类 ;;电话礼仪;中国——礼仪之邦;他人对你的认识从你的第一印象开始? 你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位? 瞬间印象足以影响你在商务场合中成功与否? 你往往很难改变人们对自己的最初的印象?;首因效应; 电 话 礼 貌 用 语 ;One： 拨出电话礼仪;放回听筒;拨出电话的礼仪;Two 接电话礼仪;放回听筒;电话礼仪;电话礼仪;接电话礼仪;Three 转电话礼仪;转接电话的礼仪;电话礼仪;ＴＨＡＮＫＳ