MP001销售 管理制度.docxVIP

销售管理制度文件编号XEK/S-MP001版本/修订A/0页 次共 7页/第 1 页编制/日期审核/日期批准/日期生效日期修改记录修改日期修改条款修改状态修改内容修改人/日期审批人/日期发放范围□总经理 □营销部 □企管部□技术研发部□制造部□采购部□品质部□财务部销售管理制度文件编号XEK/S-MP001版本/修订A/0页 次共 7页/第 2 页编制/日期审核/日期批准/日期生效日期目的：为保证营销目标的实现，评估综合销售状态，业务与服务同步挂钩，提升公司对市场变化的适应能力，建立稳定的市场形象，维持市场的价格秩序，保障产销合理利益，防止恶性竞争，树立市场良性口碑，体现互惠互利的原则，制定本制度。适用范围：本制度适用于对销售系统市场分析与预测、营销战略规划、营销活动的策划与实施、营销组织建设、品牌建设、客户管理等工作的指导。职责营销部为公司销售业务的职能部门，负责公司营销管理的全面工作。负责国内外市场信息的收集、分析和预测，负责市场营销（品牌、新产品推广、市场开发、渠道与销售促进）的策划并报批准后具体组织实施、销售秩序管理及售后服务管理等。销售业务人员负责客户开发、客户沟通、合同签订、产品销售、渠道建设、新品开发信息收集以及客户关系管理等，同时做好相关文档/资料的保管保密工作。销售内勤协助客户沟通，负责订单评审、销售计划下达、产品发货通知、客户资料管理及销售业务相关统计等工作，同时做好相关文档、资料的保管、保密工作。售后服务人员协助部门经理处理客户反馈意见、客诉等工作。制造部负责保质、保量、按时提供营销部所需要的产品。公司其他职能部门为营销目标的实现提供各种必需的支持。市场信息的收集、分析与预测产品信息的收集：对公司同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并应收集以下信息：公司同类产品在市场上的年销售总量和年生产总量，分析公司产品的市场份额。竞争对手产品在国内外市场占有率，与公司产品对比竞争优势与劣势。公司产品发展方向及未来该产品系列的市场导向。客户对产品质量和包装规格的要求，并进行客户需求分析。产业产品（系列产品）更新、产品开发情况，分析产品发展的新动向。市场其他信息应包括以下内容：国家政策、经济、技术、社会等一般外部环境信息。国际、国内市场产品专利情况。潜在竞争对手、行业竞争状况等市场环境。销售管理制度文件编号XEK/S-MP001版本/修订A/0页 次共 7页/第 3 页编制/日期审核/日期批准/日期生效日期销售的统计信息。市场调查具体参照《市场调查与分析流程》执行。营销部根据公司的战略规划与年度经营计划，确认市场信息收集方向，由经理组织人员落实市场信息收集计划。国际与国内市场人员在开展业务活动的同时，时时关注市场动向，及时收集公司相关产品的市场信息，形成月度工作汇报（关于市场信息方面应独立章节说明），经部门经理审核后交销售内勤汇总整理，由经理分析相关信息、资料，形成营销部市场分析报告（月度/季度和年度）。营销部出具市场分析报告并公司总经理，经审批后由公司总经理召集营销部、技术研发部、制造部等部门就市场报告展开讨论，确认公司产品开发方向。市场营销计划营销部应依据市场预测及公司发展战略规划编制年度营销计划，其内容应包括（但不限于）：计划概要：主要是介绍计划制定的背景；市场形势分析：主要介绍公司面临的一般外部环境、产品市场环境、发展趋势，以及对环境中存在的机会与威胁进行分析；内外部环境分析：陈述公司内部环境（尤其是往年的生产计划完成情况及产品供应情况），分析当前外部环境下公司存在的优势与劣势；销售目标：描述公司经营期间内的销售目标；销售、售后方针与经营思路：介绍市场销售、售后工作的指导方针，同时陈述在这些方针指导下，实现销售、售后目标的基本工作思路；行动方案：较为详细地描述营销部各岗位的具体任务与措施，包括品牌建设、销售渠道建设、产品销量、销售额（回款率）等；计划的执行与控制：简述计划执行过程及结果的控制方法，以及潜在风险评估和采用的对策。营销部组织编制《年度营销计划》所需相关数据可由财务部门提供，完成后提交总经理审批执行。销售活动管理营销部根据市场需求状况，进行区域细分并确定归口业务人员，由区域责任业务人员拓展销售市场。区域责任业务人员应积极维护客户合作关系，共同配合扩大市场份额。品牌建设营销部经理指导业务人员（或外部合作机构）依据年度销售计划，策划各种品牌宣传活动，经总经理批准后实施。品牌建设可以依附于广告、展会、市场推广等活动共同进行。销售管理制度文件编号XEK/S-MP001版本/修订A/0页 次共 7页/第 4 页编制/日期审核/日期批准/日期生效日期营销部在组织实施具体的品牌宣传活动时，公司相关部门应提供支持，共同完成品牌宣传活动。营销部经理控制营销活动过程，并组织内、外贸部门对活动的效