[其他资格考试]运营部考试题库修改版.doc

运营部考试题库 一、填空 1、保障运营项目良好运营；保障运营项目租金持续稳定增长；提升企业美誉度；增强业户满意度；加强运营岗位人才培养；强化团队凝聚力。 2、市场的主要调研的方法 3 种。 3、调研报告中SWOT分析中，分别指 优势 、 劣势 、 机会和风险四方面。 4、项目规划中根据 市场调研 的结果及项目地的具体情况，协助上级领导制定经营规划。 5、招商谈判，谈判流程中谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 6、商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的 方向 和 距离 扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。7、专管员早8：30进入商场，需携带查岗通知单、违规通知单、报修单和请假单。 8、专管员通过互查、联合查岗、抽查等形式加强早开店晚闭店管理。 9、在我们日常管理中 服务 为主， 管理 为辅。管理与服务我们不能主观的去强硬判定，只有在日常管理中进行实际操作才能真正把握两者的关系。 10、甩货时禁止下架打地摊、高声叫卖及点道，需张贴公司统一书写的甩货单，标明期限档口号。 11、对无故违反公司早晚查岗制度的业户予以警告、批评、罚款，情节严重者停业整顿。 12、出兑牌日期控制在5-7天，到期后及时将牌收回。 13、办理更名时原业主需携带合同，各类押金收据、税务登记证、主业卡。 14、对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。 15、原始业户撤出，合同到期前一个月，业户需向运营部提交退档申请。 16、新业户到财务部交纳更名费1000元，更换押金收据后，到客服部办理更名、主业卡等手续。 17、档口装修结束后由设计部、运营部、工程部共同验收，验收通过后方可营业。 18、装修内容中四面包括 门面、墙面、棚面、地面。 19、棚面的装修分类：全封闭式、半封闭式（造型棚）、挑空式 （裸棚）。 20、装修亮化的基本流程中四方洽谈流程四方是指：业户、装修队、设计师、运营专员。21、在施工过程中，如需动用明火，需办理《动火证》。由运营专员开具《鞍山地一大道部门联系单》，负责人意见须由领导签字，业户携带联系单到物管部办理《动火证》，由物管部专人负责监管，以免发生火灾。 22、灯光：橱窗灯光明亮，是档口内光源的二倍，也可使用相关装饰灯提升橱窗效果。 23、存货货量：服装区档口存货货量以档口面积计算，每平方米存货须达到 10 件以上。 24、上货温馨提示，货比三家，尽量找到销售一手货源的卖家。 25、通常情况下，4、7、10、1月的时候是我们的抢季时间，尽量4月上夏装，7月上秋装，10月上冬装，1月上春装。 26、服务人员礼仪中，接待顾客阶段，这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。 27、韩国办理护照：自行办理，到沈阳或北京的大使馆办理护照，需交 8—12万抵押金。 28、橱窗的三种形式：通透式 、半通透式、封闭式 。 29、装修内容中二货分别指 货架 、 货物布展 。 30、从业卡的办理，业户需持主业卡及从业人员身份证复印件、1寸照片各2张至运营专员处，由运营专员填写《部门联系单》。 31、日常管理中要求专管员8：30到岗，整理好个人仪容仪表，进入工作状态。 32、业户在档口内从事非经营活动，多次违规承担违约金100－500的处罚，情节严重者停业整顿。 33、专管员应提前 3-5 天将租金单送到业户档口，并告知注意事项。 34、业户申请延期交租时，根据具体情况，如因 经营问题请假，可允许 三天 假；如业户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。 35、业户租金过期未缴，限业户 三日 内交费，说明每日滞纳金1% 。 36、档口租金收缴前，专管员需提前将营业中心打印的专用收款通知单与本街区租金一览表进行核对。 37、街区出现预空档口，专管员需将业户的合同、抵押金收据等票据、退档申请收回、备案， 同时通知经营部经理及内勤。 38、对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。 39、如若乙方所认租商铺面积误差值低于± 3% 可忽略不计。 40、转租协议满一个月后，双方不能同时来办理退款，可在协议终止满3个月后单方退款。 41、新业户需携带身份证复印件2张，1寸照片2张办理更名手续。 42、迟交电费超过3日，予以停电处理。 43、更名手续必须经运营部经理签字方可生效。 44、相邻档口，一方在跟货范围外恶意跟货，可采取警告直至停业整顿。 45、租赁期满，如乙方缴清全部租金及其他费用并无任何违约行为，经甲方验收商铺完好无损后，自乙方迁出商铺之日起一个月后，将押金无息退还乙方。 46、运营专员主要工作职责：市场调研与分析、项目规划、项目招商、日常经营管