[建筑]通过生活明白ISO9001.doc

通过生活明白ISO9001 - K( n, j/ a x: g% L6 D, a e# \: Y??_3 P, B? 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单） z A4 W. j??\( i6 O9 h“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 问询顾客要求“5个人，点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） q) d: J/ `# _“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通） \5 }??i??r: E: B# i“好的，你安排吧，记得，牛肉要到那里去买”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈）9 T e U: C6 P# D. a- a“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审记录评审结果）: [2 T5 `6 Y. Z8 a. D妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，，于是到市场上购买。0 ~6 D [ ~4 {8 h: r v d! ^+ O% ?% K??y在一番对比（7.4.1 采购过程供应商选择与评价）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护）开始做饭。) {- s: H( o* l9 E* l??l1 K妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外产能委外）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业的同事较多，于是打电话给丈夫：, T m, [0 @ ~6 K; m; n. B“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通订单信息确认和修改确认） “还可以，他们都可以吃辣” | U# t( K5 n* Y3 E刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：: j+ }??}0 \4 |7 V/ w1 u; w: B“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通询问订单处理“没问题”8 U7 V; ~% N5 J T; g9 j于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：??t0 @( Q0 c, f0 I“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） S4 [( f N( q) a! r8 C“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通取消客户订单）……??R, C% W$ r( p2 M8 Q; Y4 l回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划过程设计和实现），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制必要时，获得作业指导书），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。1 e+ d+ @9 u( V( k丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通顾客抱怨），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制返工），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制让步接收）。5 j4 J. T+ s$ M R# i- d- U6 s妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”…… “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境整理清洁）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施生产设备申购），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源人员申请），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” / i: u Y% P* o“家里的事情你主就好了”（5.5 职责、权限和沟通现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO900就是针对过程和产品质量的一套管理体系。