[专业文献]店面每日工作流程.doc

店面每日工作流程 为规范门店的日常管理，使门店的各项日常工作标准化，制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。 营业前： 一 各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁，干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。 二 打开店面总电源和照明设备（水晶灯1，天花1T5暗管，筒灯1，筒灯2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。定期检查灯管，发现坏的及时更换。 三 店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。 四 开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。 五 门店清洁卫生要求： 1：每日保持地面清洁无积水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。定期清扫清洁为，确保无卫生死角。保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。 2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。 3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。价格牌保持整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出。 4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。 5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。 6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大等异常现象，并及时汇报处理。确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。 7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。 8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。 9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。 营业中： 一 各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。 二 统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！）店员在接待顾客时应耐心，细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。同事之间互相配合，团结协助，打开灯光（马桶射灯，小花洒右区射灯2，水晶灯射灯3右区）为顾客斟茶（五分满，七分热）协助同事收银开单，或拿产品验货。 三 遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因。主动收集各竞争品牌的信息，加以筛选反馈给上级。及时登记顾客信息，记录客户登记表，并发送信息给进店客户。 四 有心得或建议时，尽量做好记录。以便积累经验，在做改进。 五 积极处理客户投诉（聆听，记录，核查凭证，落实情况，答复顾客，再做回访） 六及时将销售单入账，并查看产品存货信息，如需补货则及时下订单。 七 积极配合售后部合理安排安装，出货工作。 营业后： 一 门店在规定下班营业时间收市，所有电器电源，门窗（尤其是仓库门）必须关闭，将地毯，电动车等收回店内，并时刻留意电动车充电情况，及时安排充电。 二 安排好第二天的工作，包括安装，出货，联系运送司机，客户。 请各位店员严格按照以上条例完成工作！