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（ ）店营运绩效评价表 评价区间： 年 月 日至 年 月 日 一、内外环境 评价项目 评价标准 检查记录 分数 环境（20分） 外部环境（2分） 外部宣传完好、醒目（1分）； 通道通畅、指示准确、清晰（1分）； 卫生整齐（5分） 地面清洁，无灰尘、无污迹、无水渍（1分）； 墙面（玻璃、镜面）清洁，无灰尘、无污迹、无蛛网（1分）； 天花板清洁，无污迹、无蛛网（1分）； 门窗（窗台）清洁，无灰尘、无污迹（1分）； 家具完好、摆放整齐、清洁（1分）； 舒适（4分） 环境温度适中（0.5分）； 音乐选择适合整体环境并音量适中（1分）； 光线柔和、舒适（0.5分）； 空气良好、无抽烟现象（1分）； 淋浴能够正常使用，水温适中（1分）； 设备（4分） 空调、灯具、音响、电视等设备运行正常（1分）； 儿童活动室无安全隐患（1分）； 各种器械、器材摆放整齐并保持清洁（1分）； 各种器械、器材能够正常使用并无安全隐患（1分）； 美观（5分） 展架及宣传品整齐摆放并无过期现象，无非本公司的广告或宣传品（1分）； 更衣柜/更衣凳干净整齐并无悬挂物（1分）； 装饰物摆放有序、端正，植物精心打理，有生机（0.5分）； 物品摆放整齐，对客区域无员工私人物品（1分）； 课程表及时更新、一目了然（0.5分）； 会员活动专栏制作美观、及时更新（0.5分）； 商品分类陈列整洁、无过期现象、明码标价（0.5分）。 合计 注：1、采取随机检查的方式，检查前不做提前通知； 2、对于一个评价周期的评价可由多次检查结果综合而得； 3、检查时由管理公司检查人员和至少一名本店管理人员一同进行，发现问题及时指出，并做及时改正； 4、每发现一处不符合要求的地方，扣除0.1分，扣分无上限，可出现负分。 二、仪容仪表 评价项目 评价标准 检查记录 分数 仪容仪表（20分） 工装（4分） 穿着整套工装（1分）； 整洁、无污迹、无破损、无异味（1分）； 工装合身、扣子齐全、并按要求系好（1分）； 口袋内不要装过多物品，并不可留出口袋（1分）； 鞋袜（2分） 穿着与工装搭配的鞋子与袜子（1分）； 鞋袜无灰尘、无污迹、无异味（1分）； 工牌（2分） 工牌端正佩戴于左胸（1分）； 不得佩戴他人工牌，工牌无破损、无污迹（1分）； 头发（4分） 头发清洁，无头屑、无油腻感（1分）； 发型自然大方，梳理整齐，男员工不得留长发（1分）； 不得染黑色、棕色等深色以外的颜色（1分）； 不戴夸张的发饰（1分）； 面部（3分） 面部清洁、无油腻感（1分）； 男士不得留胡须（1分）； 女士化淡妆（1分）； 手（3分） 保持手部清洁（1分）； 不留长指甲，并保持指甲清洁（1分）； 不涂深色指甲油（1分）； 首饰（2分） 只可佩戴婚戒一枚，金色或银色项链一条，女员工还可佩戴一对耳钉（1分）； 只可佩戴正装手表一只（1分）。 合计 注：1、采取随机检查的方式，检查前不做提前通知； 2、对于一个评价周期的评价可由多次检查结果综合而得； 3、每发现一人/次不符合要求的现象，扣除0.1分，扣分无上限，可出现负分； 4、对于不符合要求的现象，检查人员在扣分的同时要向当事人指出，当事人应该马上纠正； 5、对于员工仪容仪表不符合要求的，检查人员要在检查完毕后及时反馈给各店负责人，帮助员工进行提高。 三、行为规范 评价项目 评价标准 检查记录 分数 行为规范（20分） 仪态（4分） 面带微笑，态度和蔼，精神状态良好（1分）； 正确的站姿、坐姿、走姿（1分）； 主动问候（1分）； 与人交谈有目光的交流（1分）； 肢体语言（2分） 使用正确的手势，双手递交物品，轻拿轻放（1分）； 对客时不得有抓痒、抠逼、挖耳、剔牙等不雅动作，打哈欠或打喷嚏时用手遮住嘴巴并说对不起（1分）； 行为举止（6分） 上班时间或着工装不得使用客用设施（乒乓球台球网吧按摩椅等）（1分）； 上班时间不得串岗、聊天、上网、打私人电话、会客（1分）； 不在公共区域大声喧哗（1分）； 下班后不得在工作区域逗留（1分）； 不在背后议论他人（1分）； 不在对客区域吃东西（1分）； 语言（2