151-非营利组织之绩效管理.docVIP

非營利組織之績效管理 92.8.8黃國良 一、NPO績效管理之特色 二、管理序觀點之績效管理 三、組織功能觀點之績效管理 四、主管機關觀點之績效管理 五、社會大眾觀點之績效管理 六、內部同仁觀點之績效管理 NPO 之績效管理 NPO績效管理之特色 績效評估難以量化 質性的績效評估常有多元評估準則之權衡 公益活動之攸關當事人眾多，各種當事人管理觀點難免不同 NPO公益使命常隨社會變遷有所調整 NPO績效管理需兼顧組織內觀點，主管機關觀點與社會大眾觀點 管理程序觀點之績效管理 計劃：可行性、彈性 組織： 用人：適才適所、世代交替 領導： 控制： 計劃、執行、考核、循環、回循之觀點 三、組織功能觀點之績效管理 生產功能之發揮：執行力之落實 行銷功能之發揮：行銷目標、定位、行銷主軸，內部外部行銷 財務功能之發揮：募款規劃、財務調度 人力資源功能之發揮：人脈、志工、時間、權力、能力、聲譽 研發功能之發揮：活動創新、活潑 四、主管機關觀點之績效管理 組織宗旨有無達成 財務收支與計劃有無契合 行政流程符合公開公平公正有無透明化 文書作業符合考管規定？ 五、社會大眾觀點之績效管理 組織宗旨符合社會公義？ 組織宗旨有無更佳之替代者 歷年來組織宗旨之達成情形？ 領導團隊有無世代交替－領導團隊若多來變更，則該團隊易失社會公信力(5年三分之一至少) 領導團隊宜適度吸引專家學者進入，如：律師、會計師、學者、社會負責人、企業家等。 公益化形象有無形塑 專業化形象有無形塑 財務透明化程度 六、內部同仁觀點之績效管理 行政管理允當性？ 領導統御、授權激勵之涵養與胸襟 資源分配、溝通協調之藝術 內部行銷之良劣 時間演進 績 效