614-AC365售中机模块操作手册.docVIP

AC365售中机模块操作手册 系统运行环境 操作系统：WINDOS 2003以上, CPU:2G以上 内存：512M以上 网络：1M以上 浏览器：推荐使用IE7.0 网址：。） 、模拟角色清单： 角色编码 工作组 角色名称 所属部门 角色职责 备注 B80 A64 供应服务商 服务商 负责鉴定售中机、维修售中机、结算费用 家用空调服务商 B83 A68 快益点信息员 快益点 负责产品线分公司提交的售中机维修信息的派工、信息鉴定维修进度的跟踪、维修完毕的审核、费用的结算 B74 A70 信息中心回访员 信息中心 负责完工售中机的回访 B81 A65 三机管理员 管理中心 负责商业单位售中机维修需求的创建、售中机鉴定维修进程的监控、对处理完毕的售中机进行后续处理（特批申请、提货单据的维护 系统操作 服务商操作 首先服务商登陆新系统地址，录入空调公司技术服务部授权的登陆账号，录入密码及验证码登入空调公司服务管理系统。 注意：登陆账号不分大小写，但不要有空格，密码是服务商自行设置的，要分大小写，为了便于记忆，建议服务商设置为数字+字母。密码是登陆系统的“钥匙”，服务商最好记载备忘录上。如果确实由于密码丢失无法登陆系统，服务商可以点击“找回密码”按钮向总部申请取回密码，总部接到申请后可以通过邮件的方式将密码发到服务商维护的常用邮箱里。 业务操作流程 一、售中机维修需求申请创建 首先由管理中心或多媒体三机管理员进入系统选择菜单创建区域内经销客户售中机需求信息。录入信息时应注意以下操作细则： 维修方式的定义和选择，集中维修是从客户处取回集中进行维修，所有权转移；分散维修是在客户地直接维修处理，所有权不转移。 商家名称完整填写。如：成都苏宁电器东方路店 商家类别必须根据经销客户在销售上的定义进行选择。 售中机台数为经销客户申报的实际台数。 联系人地址描述售中机存放的地址。 演示如下： 录入完毕后点保存确认： 售中机申请编辑： 三机管理员发现创建的信息有错误，可以通过菜单进行修改： 二、售中机信息提交快益点对应分公司派工处理 首先三机管理员选择系统菜单将创建好的售中机需求信息提交到对应快益点分公司或办事处处理。 系统默认信息状态为初始，三机管理员可以根据经销客户对应的快益点管控区域进行多选派工提交。 选择完毕后，点击进入下面界面： 信息确认后点击后，信息流入快益点对应分公司或办事处。 三、快益点分公司或办事处对服务商进行派工处理 快益点分公司或办事处信息管理员选择菜单进入派工界面 系统初始界面为办事处待派工的信息，快益点分公司根据客户的地址派工给对应的服务商处理。可以多选派工。 一般情况是信息在“提交处理”的状态下进行派工（如服务商选择待备件和需技术支持时以及服务商要求改派的情况下，快益点分公司或办事处可以改派）。 点击后进入派工： 快益点信息员检查要派工的信息确认无误后点击后，信息自动流入派往的服务商待处理信息栏。 四、服务商接收信息 售中机维修商信息员选择菜单进入信息接收界面，原则上服务商必须无条件接收信息，但在信息区域派错的情况下可以点拒绝派工。 服务商接收完毕后，信息就流入服务商待处理信息栏内。服务商点击菜单进入售中机处理界面： 系统默认为信息状态为“接受派工”，服务商信息员选择好服务组织点击显示已接受待处理的售中机明细；服务商选择待处理的信息点击进入鉴定单处理界面： 服务商选择不同的状态后，系统自动激活相应的状态备注，服务商必须填写完毕后方能保存，否则系统不予支持。 鉴定情况和进程产品线分公司和快益点办事处可以通过选择不同状态类别来查看，也可以通过报表进行查询。其中正在鉴定维修、鉴定维修改期、需技术支持、待备件为中间过渡状态，鉴定维修完毕是最终状态。 鉴定完毕后，服务商选择在“售中机鉴定处理”菜单选择信息状态“鉴定维修完毕”点击查询按钮查询出待填“鉴定单的信息。点击进入鉴定单填写界面： 选择故障名称： 填写完毕后保存： 注：录入数量必须等于实际鉴定数量： 结算提交：服务商填写完毕鉴定单检查无误后可以点击进行单据结算界面。 注意：结算提交前应核对一遍。结算提交成功后，“待备件；需技术支持”和“退F库”不可删除，可以修改；其它处理结果不可删除，不可修改。 打印鉴定单：“待备件；需技术支持”和“退F库”可打印出鉴定单，点击进入鉴定单打印界面。 注意：“待备件；需技术支持”和“退F库”均可打印出鉴定单，“退F库”的鉴定单打出后一式四份，其中一份贴于包装箱正面，“待备件；需技术支持”的打印一份服务商随机保存，便于后期维修管理和状态更改。 “其它说明”用于其它缺件或状态等情况的补充说明。 五、信息中心回访 售中机回访：服务商结单提交后信息自动流入空调信息回访监控中心，信息中心回访人员选择菜单进入回访界面，只有