lbw[高等教育]绩效 Microsoft Word 文档.docVIP

选择题： 1.我国历史上为考绩而制定的标准很多，包括了德、能、勤、绩等各个方面。 P28 2.古代的考绩制度缺点：人治 和 论资排辈 P30 ▲ 3.科学管理学之父：泰勒 P33 4.绩效管理的思想精髓和基本理念分别是：战略导向 以人为本 P42 5.一般工作目标可量化度越高适宜采用结果导向型的绩效考核方法 P57 6.选择绩效考核技术的最低标准是：工作分析 P59 7.绩效考评指标体系的设计应遵循的原则：针对性原则 科学性原则 明确性原则 p67 8“目标管理”概念的提出者：彼得?德鲁克 P82 9. 目标管理引进的时间：20世纪80年代 P83 10.平衡计分卡概念提出者：卡普兰和诺顿 P95 11.平衡计分卡(BSC) 的关键：平衡 P99 12平衡计分指标体系分解为三个层次：企业层次 部门层次 岗位层次 P100 13.“PDCA”循环圈：计划（plan）—执行（do）—核查（check）—改善（act） P109 14.KPI库的特征：系统性 唯一性 关联性 P125 15.KPI指标体系构成有两个特征：一个是指标的关键性；另一个是分层分类 P126 16.标杆管理的实质：模仿和创新 P149 17.最早应用标杆超越法的是：美国的施乐公司 P149 18.STAR法：情景（situation） 目标（target） 行动（action） 结果（result） P168 19.行为锚定等级法（BARS）评价法实质上是把量表评价法与关键事件法结合起来，兼具两者之长 P170 20.混合标准量表法（MSS）提出者：伯兰兹和吉塞利 P187 21.360度考评主体：上级 下级 同事 本人 客户 专家 P201 22.360度考评反馈的关键条件是：责任心 P205 23.强制分步法的特点：一：等级清晰 ：操作简便 三：强制区分 四：激励性强 五：便于管理 P219 24.在建设绩效沟通机制时，应当努力营造一下几种基本的沟通文化 P238 第一：尊重的文化 第二：合作的文化 第三：服务的文化 第四：分享的文化 25.绩效沟通机制的运行模式：绩效计划沟通（基础）、辅导、考核、反馈 绩效沟通（中心） 26.人力资源部在实施绩效管理过程中扮演一种顾问和咨询师的角色 P260 名词解释： 1.雇佣制：企业从各类学校毕业生的求职者中招募，一经企业正式录用到退休在同一家企业供职。 2.年功序列制：根据员工的学历和工龄来确定工资水平的做法，工龄越长工资水平越高，职位晋升的机会就会越大。 P35 ▲ 3.工作分析：是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职位说明书和职务规范的系统过程。 4..目标管理：凡是工作状况和结果直接、严重地影响企业的生存和发展的部门，目标管理都是必需的 P82 5.SMART目标 P92 ▲ 明确性（Specific）——精确地定义所进行的工作 可衡量性（measurable）——对成绩经行评价 一致性（agreed）——各方均予以承诺 可行性（realistic）——已被认识到并在不断扩展 时间限制（time-bounnded）——明确时间限制，并不断对此进行调整 6.关键绩效指标（KPI）：通过提取公司成功的关键因素，并利用目标管理的方式，不断分解和传导到基层单位，从而确保公司战略目标实现的一种绩效管理方法。 7.图尺度评价法（GRS）：首先给出不同的等级并加以明确的定义和描述，然后由考核者针对每一个绩效标准、管理要项和标准，按照给定的等级进行评估，最后再给出总的评价。这种方法的关键在于对评价等级的说明。 8.关键事件法（CIM）：又称工作抽样法，它是由考核者通过观察、记录被 考核者的关键事件，而对被考核者的工作绩效进行评价的一种方法。 P167 ▲ 9.工作标准法：又称劳动标准法或劳动定额法，是通过制定工作标准、劳动标准或劳动定额，然后把员工的实际工作和工作标准相比较以考核员工工作绩效的一种方法，这是绩效考核的常用方法之一。 P190 10.强制分布法（FDM）：是指企业在评估绩效结果时，按照“两头大、中间小|”的正态分布规律，事先确定好各等级在被考评者总数中所占的比例，然后按照每个被考评者实施绩效的优劣程度，强制列入其中的一个等级的做法。 P217 ▲ 11.绩效：是指组织、部门或员工控制下的，与工作目标相关的行为及其产出 ▲ 12.第一印象：指个人最先对他人形成的看法，此种看法所得到的信息，常