组织知识控制程序.docxVIP

修订履历版本号页次修订内容修订者批准日期A1全部根据IATF16949：2016标准新制定17-03-01制定日期审核日期批准日期部门总经理管理者代表管理部营业部生产部品质部份数111111部门份数◆◆◆本文件自批准之日起生效，未经许可，不得翻印。◆◆◆1、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，避免知识流失，提高企业的创新能力。2、范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。3、定义3.1知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知识正逐渐成为组织取得竞争优势的一个关键因素。3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3.3内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。3.4外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4、职责4.1管理部：4.1.1主导公司知识管理工作；4.1.2知识管理的专兼职队伍建设；4.1.3构建公司的培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；4.1.4政府、权威机构等信息的收集与管理；4.1.5归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。4.1.6公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。4.3品质部：4.3.1产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；4.3.2技术与研发方面新知识的推广与应用；4.3.3公司知识产权的申报与维护。4.3.4产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理；4.3.4测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。4.4.生产部：4.4.1生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；4.4.2生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享；4.4.3新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。4.5营业部：4.5.1销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；4.5.2客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；4.6采购：外部供方信息的获取、保持与管理。4.7各部门：4.7.1本部门人员岗位和技能的培训；4.7.2与本部门工作有关的体系文件、规章制度及岗位技能等知识的定期梳理、更新和应用。5、工作程序5.1知识管理现状调查：管理部每年根据公司中长期发展战略，结合客户和外部相关方需求分析、组织环境分析、产品和服务的知识需求分析、业务流程分析，确定与需求相关的组织现有知识状态，编写“知识管理现状分析报告”（内容包括知识管理现状、知识管理发展对策，格式不固定），报管理者代表批准，以此作为知识管理的输入。5.2确定组织结构：5.2.1管理部为知识管理的主导部门，该部门根据需要设立专职或兼职知识主管岗位。5.2.2管理部负责本程序文件制定，必要时可增加制定《知识管理激励制度》等支持性文件。5.3培训认知准备：管理部制定年度培训计划时，将知识管理相关内容纳入计划并组织实施。5.4知识管理规划：管理部根据公司知识管理现状，从战略、业务流程及岗位等多层级进行知识梳理，明确知识管理的使命、愿景和战略目标，制定“知识管理规划”（内容包括知识管理组织结构、知识分类、权限管理等，格式不固定），经管理者代表批准后实施。5.5企业文化支持：5.5.1管理部在企业文化建设过程中努力营造不同业务领域、不同知识所有者之间可以沟通交流的环境和氛围，在公司内形成具有激励、归属感、信任和尊重等机制的企业文化，创造让所有员工参与知识共享和创新的环境。5.5.2公司鼓励员工共享个人知识的同时，可通过兴趣小组、研讨会等各种形式促使员工在组织内获得个人发展。5.6技术设施支持：互联网信息部负责确定并维护公司知识管理所需的技术基础设施，公司最高管理层决策并提供这些设施，必要时，包括但不仅限于：a）ERP系统；b）公司电子邮箱、网站；c）数据库、知识库；d）行业协会通讯录等。5.7知识鉴别：5.7.1管理部组织各相关部门在各自职责范围内开展知识需求分析，利用头脑风暴法等工具，结合公司知识管理规划，鉴别公司内外部已有知识和尚缺乏的知识。5.7.2可从以下方面鉴别知识来源及知识内容：见下表1。表1：来源知识类别知识内