[工作计划]物业护卫员培训提纲.doc

奥体物业安全保卫部2012年度护卫人员培训大纲 根据公司领导要求和目前实际情况，目前保安员整体业务技能和个人素质离公司的要求还有一定的距离，2012年是提升公司形象的一年，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训势在必行。通过这次培训全面提高保安员综合服务素质，塑造良好的企业形象。 （一）培训内容 一、安全管理制度 1、保安员纪律、职业道德规范、礼仪规定 2、对讲机使用规定 3、保安人员奖惩制度 二、各岗位职责 三、岗位工作流程 1、门岗工作流程 2、巡岗工作流程 3、监控岗工作流程 4、护卫岗上执勤百问 四、消防知识 1、灭火器及灭火方法 2、义务消防队的任务 3、警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序 五、突发事件的处理 1、执勤中遇到抢劫的处理 2、执勤中发现可疑分子的处置 3、执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置 4、家中发生刑事或治安案件时的处置 5、突发事件的处理程序 六、军体素质 立定与稍息；步伐与立定、敬礼；行进间敬礼；在岗交接班；车辆指挥手势；四面转发；跨立；军体拳。 （二）培训方案及时间 根据公司领导指示和实际情况。各护卫队有安全部同一对保安员全面培训和考核。先期对班长以上骨干人员进行全面培训。熟悉掌握专业技能，然后在对全体护卫分批培训。每期抽调各园区护卫队一个班，轮换集中上课，这次培训要求全体保安员全部参加，，培训结束后实行考核。对成绩较好的队员进行奖励。对较差的队员根据实际情况进行淘汰和调整，做到优胜劣汰。 一、培训时间 2012年3月1日开始培训到5月1日结束，全程培训时间为2个月。 二、培训方式 设骨干培训班、队员培训班，共4期轮流培训，集中上课，队列与理论交叉进行。 三、培训地点 队列训练在基地操场；理论在基地食堂。 四、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。 2、提高全体保安人员工作效率、服务质量，为业主（使用人）提 供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 （三）护卫员培训教案 一、安全管理制度 （一）、护卫员纪律 1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看 书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 6、值班期间严禁携带个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。 8、不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9、不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报 经单位主管领导批准。不准让已辞退、离职人员在生活区逗留。 10、不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12、严格请、销假制度，外出必须请假。 （二）、护卫员职业道德规范 1、热爱本职，忠于职守 护卫员担负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。 2、遵纪守法，勇于护法 护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。 3、文明执勤，礼貌待人 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“用心倾听、贴心服务”的企业宗旨的具体体现。 4、廉洁奉公，不谋私利 安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 （三）、护卫员的仪容仪表 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定： 1、举止文明、大方、端庄。 2、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。 5、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂