疗肤堂行为规范管理规定.docVIP

疗肤堂行为规范管理规定 1.0 目的 1.1 营造良好的工作环境，展示良好的公司对外形象； 1.2 有效利用公司资源，控制成本。 2.0 适用范围 疗肤堂全体员工 3.0 管理职责 3.1 人资部主管负责管理办法的拟定； 3.2 总经理负责管理办法的审批权； 3.3 疗肤堂营销经理是所管辖区门店第一负责人； 3.4 人资部负责管理办法的检查与督导。 4.0 管理规定 4.1 环境卫生 4.1.1各店面应充分利用店面整体优势，做好各项销售工作； 4.1.2 各店面卫生应于正式上班时间前15分钟内完成，严禁在上班期间进行室内卫生，销售展柜、椅、沙发、茶几等家具的打扫，应无尘（用手/白手套抹）、无污迹； 4.1.3 销售展柜/桌、椅、沙发、茶几等办公家具必须根据门店场地按公司规定合理摆放，不得随意挪动，影响整体效果。绝对禁止在桌、椅、沙发、茶几上乱刻、乱贴、乱画。一经发现，按公司资产管理办法处理； 4.1.4 公共区域内严禁随地丢弃杂物、垃圾、烟头等，所有杂物一律入筐； 4.1.5 办公用品/客户档案规范放置。文件筐、文具盒/水杯统一放在收银台/档案柜指定位置，不得随意到处乱放。 4.1.6 收银台、展示柜、档案架不得混乱摆放不对应的物品； 4.1.7 收银台、展示柜、档案架、茶几及化妆台严禁放置与工作无关的物品与资料（特别是零食及食物）； 4.1.8 工作区域严禁吸烟； 4.1.9 保持工作区域的肃静，不准串岗聊天、高声喧哗、嬉戏打闹等行为； 4.1.10严禁工作期间吃食物或饮料、阅读与工作无关的报刊及书籍等； 4.1.11严禁工作期间手机聊天、看视频、打游戏； 4.1.12员工应爱护公共财物，节约用水、用电，正确使用和管理商品及办公设备； 4.1.13员工自觉遵守公司作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不擅离岗位，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假；休假时应将工作交接清楚，不得影响工作的正常开展； 4.1.14全体店员有义务与责任保持店面环境干净、整洁。 4.2 店间行为规范 4.2.1 所有员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲求工效率并服从领导的工作安排与督导； 4.2.2 同事间相互尊重，讲究礼貌： 4.2.3 上班期间必须着工装，佩戴工作牌，并保持工作服干净、整洁； 4.2.4 注重仪容、仪表、个人卫生及工作形象。女员工不准梳怪异发型； 4.2.5 接听电话应文明礼貌，使用公司的规范用语； 4.2.6 待客户礼貌、热情、周到，微笑服务，自然得体 、举止文雅； 4.2.7 保持热情的工作态度： 4.2.8 接待客户要善始善终，交待工作要清楚，不得将个人情绪带入工作中，影响客户关系 。 5.0 门店行为规范考核细则 考核项目 序号 考核内容 扣罚标准 备注 （元/次/项） 1.行为规范 1 迟到、早退、旷工或无故不到岗的 按考勤管理办法执行 2 上班时间，接听电话大声喧哗的 10 3 上班期间，在岗位上睡觉的 10 4 在店间、休息室吸烟、卷裤腿挽衣袖的 50 5 保持工作环境清静，不高声喧哗，在办公室争论、吵架的 20 6 工作时间，扎推闲谈、嬉闹的 10 7 工作期间，辱骂、威胁或匿名诬告、诽谤、陷害他人的 50 8 离岗、脱岗、窜岗、私自换岗位调班的 50 9 不假外出或不按要求时间和工作内容认真完成工作任务的 50 10 请招呼假、霸王假、请假不填写请假单的 按考勤管理办法执行 11 内部不团结，发生打架斗殴等事件影响正常工作的 200 12 工作或行进过程中，哼着小调或吹口哨和遇见自己认识或知晓的客户未主动问好及让道的 20 13 公司组织的各项活动、会议、演练以各种理由借故不参加和不主动配合的 50～200 14 泄漏公司机密或客户档案信息的 200～500 15 损坏或故意损坏公司物品（损失不大或者没有引起纷争）的 照价+20 16 拾到物品不上交（构成犯罪的送交公安机关处理）的 50 17 蓄意聚众滋事、集体请愿、散布谣言、以讹传讹及怠工罢工的 100～500 18 伪造或擅自更改公司的各种文件、资料的 50 19 病假、公假、婚假、丧假 按制度执行 20 上班时间未按公司着装管理相关规定统一配制工作服的，试用期员工未按规定穿与工作服相近服装的 20 21 上班前提前化好工作妆，如未按时或者未化工作装的 20 22 上班期间，着装不统一，纽扣未扣好的 20 23 工作服有污迹、破损未及时洗涤、缝补、皮鞋及鞋带未系或擦拭不铮亮的 20 24 上班期间未佩戴工作牌或工作牌佩戴不规范的